[交通运输]国内机票基础知识.ppt

目 录 航空飞行概念 常用专业名词解释 旅客完整购票流程 航空公司介绍 国内机场介绍 认识飞机 代理人专业知识基础 语言 机票业务运作流程介绍  航空飞行概念 飞行概念的理解: 旅客选择空中交通工具(飞机)从一个城市到另一个城市的过程,而此过程则是由数个相关部分所组成。 如何办理登机？ 旅客需提前90分钟到达机场 在机场大厅的大屏幕上可以了解到所乘坐航班号及应在几号窗口换登机牌，到航空公司指定的柜台办理登机手续(换登机牌) 3. 登机牌上的座位号是由一个数字和一个字母组成 4. 如果旅客想坐指定位置,可在换登机牌时向民航工作人员提出要求  航空常用专业名词介绍 定 义： 承运人：包括填开客票的航空承运人和承运或约定承运该客票所列旅客及其行李所有到航空公司指定的柜台办理登机手续(换登机牌)航空承运人 销售代理人：从事民航运输销售代理业的企业 航班：飞机按规定航线、日期、时刻的定期飞行 定 义： 旅客：指经承运人同意在民用航空器上载运除机组人员以外的任何人 团体旅客：统一组织的人数在10人以上（含10人,仅限成人），航程、乘机日期和航班相同的旅客 儿童：年龄满两周岁但不满十二周岁的人 婴儿：年龄出生满14天但不满两周岁的人 定 义： 定座：对旅客预定的座位、舱位等级或对行李重量、体积的预留 有效身份证明：旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件 电子客票：无票证销售。通过航空专用订座系统实现的旅客航空客票销售服务 电子客票行程单：旅客报销用的凭证 定 义： 误机：指旅客因某种原因影响导致未按规定时间办妥乘机手续 漏乘：指旅客在航班始发站办理乘机手续后或在经停站过站时未搭乘上指定航班 行李：行李是旅客在旅行中为了穿着、使用、舒适或方便的需要而携带的物品和其他个人财物。 托运行李：指旅客交由承运人负责照管和运输并填开行李票的行李 定 义： 自理行李 ：指经承运人同意由旅客自行负责照管的行李 随身携带物品：指经承运人同意由旅客自行携带乘机的零星小件物品 行李牌：识别行李的标志和旅客领取托运行李凭证 定 义： 单程：指从始发地到目的地一次性有效使用的客票 来回程：指从始发地到目的地，再按原路线返回到始发地 联程 :始发地到目的地之间经另一个或几个机场中转； 中转联程:指航空公司的联程打包产品,即价格方面较为优惠 缺口程：指从始发地到目的地，再有另一个地点返回始发地（A-B，C-A）  旅客完整购票流程 航信系统的定义及功能 ICS全称是Inventory Control System，即航空公司人员使用的航空公司系统。主要功能是建立、控制、销售航班。 DCS全称是Departure Control System,即机场人员使用的离港系统。主要功能是为机场提供旅客值机、配载平衡、航班数据、登机控制联程值机等信息服务，可以满足值机控制、装载控制、登机控制以及信息交换等机场旅客服务所需的全部功能。 航空公司介绍 认识航空公司 航空公司特殊服务申请 无人陪伴儿童服务 无人陪伴老人服务 孕妇及病残旅客 患病旅客服务 行李托运服务 担架旅客 轮椅服务 师生票 VIP服务 VIP服务： 省/部级（含副职）以上的负责人； 各大军区级（含副职）以上的负责人； 公使、大使级外交使节； 由各部、委以上单位或我国驻外使、领馆提出要求按重要旅客接待的客人； 航空公司认为需要给予此种礼遇的旅客 代码共享航班 航空公司会员 CZ: 明珠卡 CA: 知音卡 HU: 金鹏卡 MF: 白鹭卡 ZH: 尊鹏俱乐部会员卡 MU: 东方万里行卡  国内机场介绍 机场分类: 我国现有机场从其在国内航线网络中的重要性及其吞吐量情况看，分为： 枢纽机场 干线机场 支线机场 枢纽机场：全国航空运输网络的枢纽，是全国性的航空客货集散中心。 包括： 北京 上海 广州 干线机场： 指空运量较大的，可以全方位建立跨省、跨地区航线的重要机场 支线机场： 只空运量较小，主要通航 省区城市或邻近省内城市的机场 航站楼分配: 深圳宝安机场 A号候机楼 B号候机楼 CZ ZH FM CA MF MU 3U