保洁工作纪律考核标准.doc

1 工作纪律（20分） 　　1） 上班迟到、早退扣2分。 　　2） 上班不统一着装扣2分。 　　3） 上班聊天或干与工作无关的事扣3分。 　　4） 上班未经许可私自外出扣2分。 　　5） 利用工作闹情绪、发泄不满扣3分。 　　6） 不服从管理、态度蛮横、无理取闹扣2分。 　　7） 与员工不团结、打架扣3分。 　　8） 未经许可私自泄露公司文件资料及住户资料扣3分。 　　2 服务意识（30分） 　　1） 服务质量差被住户有效投诉扣2分。 　　2） 发现异常情况不及时处理或报告扣3分。 　　3） 见住户有困难不帮助、有损公司名誉扣3分。 　　4） 不报告、不制止小区违章违规现象，故意回避扣2分。 　　5） 遇事故借故回避或退缩扣3分。 　　6） 拾物不上交、不退还扣2分。 　　7） 与其他员工不协作、造成工作失误扣2分。 　　8） 与住户争吵或刁难住户造成不良影响扣3分。 　　9） 成本意识差、浪费材料扣2分。 　　10） 利用工作之便向住户索取财物或小费扣4分。 　　11） 玩忽职守、违反操作规程，造成事故或损失扣4分。 　　3 工作质量（50分） 　　1） 单元楼道地面保持清洁，无垃圾，楼道墙角无蜘蛛网。发现扣3分。 　　2） 单元门保持清洁，无明显灰尘。发现扣4分。 　　3） 单元楼梯栏杆扶手擦拭干净，无明显灰尘。发现扣3分。 　　4） 单元内电表箱、信箱保持清洁，无明显灰尘和乱张贴。发现扣5分。 　　5） 单元楼道玻璃窗擦拭保持清洁，无明显灰尘和污迹。发现扣5分。 　　6） 单元垃圾筒定期清理、擦拭，四周无散落垃圾、异味。发现扣10分。 　　7） 道路保持整洁干净，无泥沙垃圾等杂物，雨后无积水，发现扣5分。 　　8） 绿化带中无瓜皮、果壳、石子等明显杂物。发现扣5分。 　　9） 小区内景点保持整洁，无灰尘、污垢和乱张贴。发现扣5分。 　　10） 责任区内树杆上不挂垃圾、衣物。发现扣5分