保洁人员考核管理规定.doc

保洁人员考核管理规定 总责 1．本制度是为了更好的激励保洁人员工作积极性，规范保洁人员工作行为，提升小区保洁质量而制定。 2.本制度适用于烟台足金物业服务有限公司全体保洁人员。 职责 保洁管理员负责对保洁员工作情况进行考核。 考核范围 1．业主投诉情况。 2．考勤情况。 3．卫生完成情况。分10个项目进行考核：单元门、楼梯、楼道、栏杆扶手、楼梯间窗户、楼栋外围环境、小区主干道、地下一层、地下二层、地下车库。 4．品德素质情况。 具体要求 1．保洁人员必须每天对各自的卫生责任区清扫一遍，并保证卫生质量。保洁管理员对考核范围中的四大项目每周进行考核打分，每月汇总作为工资制表的重要依据。 2．保洁人员应当热情为业主答疑解惑，凡有业主投诉卫生质量问题或服务态度恶劣，一经核实，对卫生区的具体责任人扣10分处理。若有业主反应保洁人员工作积极负责，服务热情给相应人员10分奖励。 3．保洁人员工作时间，上午7:30—11:00，下午1:30—4:00。保洁员必须在每个工作日的到岗和离岗时，到小区西门保安室签到，若发现迟到早退、脱岗空岗现象每次扣1分。保洁管理员负责对保洁员的考勤情况进行考核，每月汇总考勤表作为工资制表重要依据。 4．保洁管理员每星期对每个保洁员的工作区域进行考核，考核内容分10项（单元门、楼梯、楼道、栏杆扶手、楼梯间窗户、楼栋外围环境、小区主干道、地下一层、地下二层、地下车库）。保洁员必须保质保量完成各自区域工作，若发现存在问题每个项目扣1分。同样，若某保洁人员工作完成质量高，给予相应项目1分奖励。每月末保洁管理员对各项目卫生完成情况进行汇总，作为工资制表的重要依据。 5．每个保洁员必须具备较高的道德素质，工作上应当尽职尽责，同事间应当团结互助若发现破坏同事间关系，挑拨离间、推诿责任的同事，一经核实做开除处理。 奖罚制度 每月末，保洁管理员对每个保洁人员的考勤与考核情况进行汇总，按照每分10元钱进行奖罚，若某保洁员连续3个月每月扣10分以上，与其解除劳动关系。每月汇总后的《保洁人员考勤表》、《保洁卫生区域考核表》作为工资制表的重要依据。 附件 1. 保洁人员考勤表。 2. 保洁卫生区域考核表。