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民营医院营销管理策略 ——四川·成都 XXX 基本思路 ： 与百姓共享医改成果，我们先走一步 医院每一个员工与病友是利益共同体 百姓享服务 医院得发展 医院员工应是医院文化的忠实“粉丝” 和优秀的践行者，更是医院文化宏利 的分享者! 思考——民营医院是公立医疗的补充 概述： 老前辈现代前辈 二十一世纪的今天已是全球经济“一体化”的时代；互联网+的信息革命时代；我们国家正处在进一步改革开放条件下由农业大国向工业化强国迈进的时代。 从某种意义上讲，在市场经济条件下我们每个岗位上的人都是“生意人”，都需要心胸豁达宽广不狭隘、会说话（沟通能力）、不斤斤计较、都要有自己的绝（工作能力）、都要有一定的社会责任担当。 古人云：“凡事万变不离其中（社会、行业的自然规律）”，因此医院的发展也应该具有以上的自然规律特征：“心胸豁达宽广不狭隘、接地气会说话（与社会的沟通强）、不斤斤计较、都要有自己的绝（特色专科、特色医院文化、特色营销、特色激励机制等等）、都要有一定的社会责任担当”。做到了以上几点就会有无限大的发展空间；就会成为对社会有用的“人”。所谓：“心有多大事业就有多大……”。这是一种传承与创新的升华与完美结合。 我们国家的医疗改革是从80年代（1986年）中期开始的，由个人岗位责任制到科室承包制再到医院承包制等等现在又回到社会公益性为主导+民营投资（非盈利性+盈利性）模式上来，换脸频频。 纵观人的惰性和收入来源——公立医疗(有铁饭碗之嫌)很难做到以上医院发展的自然规律，而民营医院的收入来源、灵活的经营管理策略、接地气的人才管理机制等等诸多优势决定了能做到、能做好。所谓：“扬长避短，出奇制胜”。 医院的可持续发展靠品牌。品牌就是口碑；口碑产生于：①.亲身体验；②.传闻；③.逻辑推理；好口碑包括： ①.好技术； ②.好服务； ③.实惠（低端客户觉得便宜合算；中、高端客户觉得值得起）。民营医院目前主要靠后两者。这就为民营医院的营销管理指明了方向——最大化地满足低端需求。 在欠发达的一个县域经济地区很难养活多个同类型的专科/专科医院(发达的科学息而至基层医院的医技水平极为相近，因此所谓的专科也不会有出奇的招术)。民营医院目前大多是以“大内科”带动小专科运作实属明智之举 “大内科”靠什么?,靠口碑、靠资源量,当我们的资源量得到一个量级的时候才可能是小专科脱颖而出大发展的时候。有了资源才有底气、才有有主动权、才有医院的可持续发展。 笔者以为按医院基础现状“扬长避短，调整经营策略，打造自己的品牌是一剂投资少，见效快的良方”，打造接地气的优秀医院文化——“服务无死角——我们心连心”。循规蹈矩，广撒网的常规经营模式正是民营医院目前的短板和困惑。 一.医院文化(医院核心价值观的载体） 优秀医院文化是现代医院发展的灵魂，是医院发展的助推器，是提升员工凝聚力、向心力、执行力的行动指南；是积累医院正资产，减少医院负资产的原动力。 a.笔者根据……等口号式文化；甚至能医**病**病的宣传，说大话、唱高调大发传单的宣传模式。我要问？难道你能医的病别人就不能医吗！而“新型医患关系”的医院文化具有“先进的时代性、社会性、创新性、服务性、不断完善性、建设周期长、难以复制性等特质，医院一旦达到一定水平的“新型医院文化”后医院将进入到一个科学的可持续发展的良性发展态式。 c. 病人的需求第一；以患者需求为导向的医院文化；聆听患者的需求，和患者共同探讨感知整个服务；给病友关怀、信心和希望，与病友建立紧密的“亲情关系”，把医院建成一个医治病友肉体、灵魂和情感疾病的地方，而不仅仅是一个治病的地方，提供卓越的病友服务，而且这些服务对病友是足以信赖正确的服务。 1.微笑服务（服务从微笑开始；全员形象、礼仪培训合格上岗） 2.温馨服务（就诊、就医、就餐、卫生间、浴室等环境的人性化） 3.感动服务（病友想不到的服务如：主动上门探望给70岁以上的慢病病友送医送药；为80岁以上的病友送生日、节日礼物，送医送药等） 4.亲情服务（和患者共同探讨感知整个服务；给病友关怀、信心和希望，与病友建立紧密的“亲情关系”，把医院建成一个医治病友肉体、灵魂和情感疾病的地方，而不仅仅是一个治病的地方，提供卓越的病友服务，而且这些服务对病友是足以信赖正确的服务。我们和病友心连心！建立“宾至如归”，病友来了就不想走，走了又想来的亲情依赖关系（他们有慢病在身），主动上门探望送礼品、送生日节日礼物；送医送药等) 5.惊喜服务（借助三甲医院疑难杂症远程会诊系统将能医的病医得满意，不能医的病想办法帮助解决肉体、灵魂和情感痛苦的需求） 6.期望病友说的话——**医院的