第七章—沟通解读.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * Y型 这是一个纵向沟通网络，其中只有一个成员位于沟通网络中心，成为沟通媒介。信息逐级传递，速度慢且易失真。权力集中度高，解决问题快，但成员士气一般 返回 * 轮型 四个下属与一个上司之间的沟通关系，下级之间无沟通，在这样的网络中，所有信息都要通过管理者。是一种集权化的沟通网络。 返回 信息传递速度快而且失真少。组织集中度高，但每个人的沟通渠道只有一个（上司除外），成员满意度低，组织士气低落 * 环型（圆周式） 环型网络允许每一个成员与邻近的成员联系，但不能跨越这个层次与其他成员联系。它可以看成是三个层次间存在上下沟通，并在下层允许横向沟通的一种信息沟通模式 返回 可以达到比较一致的满意度，组织士气高昂，但信息层层传递，因此速度慢而且容易失真 * 网型（圆型、星型、全通道式） 星型网络允许组织中每一个成员与其他成员自由沟通，包含了正式沟通所有的沟通形式 返回 沟通快，沟通渠道多，易造成混乱，而且影响信息的准确度。相应地，组织集中化程度低，士气旺盛，合作精神强 * 第三节 有效沟通的障碍及克服 * 一、有效沟通的障碍 个人因素 人际因素 结构因素 技术因素 * 1、个人因素 选择的接受 人们拒绝或片面地接受与他们的期望不一致的信息。 沟通技巧的差异 * 2、人际因素 沟通双方的相互信任 信息来源的可靠度：由诚实、能力、热情和客观四个因素决定。 发送者与接收者之间的相似程度 * 3、结构因素 地位差别:影响沟通的方向 信息传递链 团体规模 空间约束 * 4、技术因素 语言 非语言提示 媒介的有效性 信息过量 * 二、克服沟通障碍的有效途径 测试已沟通信息或者是你希望表达的信息的准确性 善于听取完整的信息而不预作结论或解释，或者是思考如何对所接受的信息作出反应 使用听众能够理解语言 抑制情绪 要能意识到你的情绪正变得激动，如果是这样，就试图平静下来再进行沟通 应该意识到行动比语言更为明确，要保持语言和行动的一致性 运用反馈 积极倾听 简化语言 注意非语言线索 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 三、沟通的类别 １、工具式沟通和感情式沟通（按功能） ①　工具式沟通 　 发送者将信息、知识、想法、要求传达给接受者，其目的是影响和改变接受者的行为，最终达到企业的目标 ②　感情式沟通 　 沟通双方表达情感，获得对方精神上的同情和谅解，最终改善双方人际关系 * ２、正式沟通和非正式沟通（按组织系统） ① 正式沟通 通过正规的组织程序，按权力等级链进行的沟通，或完成某项任务所必须的信息交流 ② 非正式沟通 　 没有列入管理范围，不按照正规的组织程序、隶属关系、等级系列来进行的沟通 * ３、纵向沟通、横向沟通与斜向沟通（按方向） ①　纵向沟通 上行沟通 下行沟通 ②　横向沟通（平行沟通） ③　斜向沟通 * 4、单向沟通与双向沟通（按是否反馈） ① 单向沟通 没有反馈的信息传递 ② 双向沟通 有反馈的信息传递，是发送者和接收者相互之间进行的信息交流的沟通 * 5、 口头沟通、书面沟通、非言语沟通与电子媒介沟通（按沟通方式）（P262） ① 口头沟通（口头交谈） 举例 交谈、讲座、讨论会、电话等 优点 快速传递、快速反馈，信息量很大 缺点 信息传递过程中经过的层次越多，信息失真愈严重，核实越困难 * ② 书面沟通（书面文书） 举例 报告、备忘录、信件、文件、内部期刊、布告 优点 持久、有形、可以核实；更为周密、逻辑性强、条理清楚 缺点 效率低，缺乏反馈 * 举例 声光信号（红绿灯、警笛），体态语言（手势、肢体动作、表情），语调 优点 信息意义十分明确，内涵丰富，含义隐含灵活 缺点 传送距离有限；界限含糊；只能意会，不能言传 ③ 非言语沟通（非言语和文字形式） * 关于体态语言及语调 体态语言包括手势、面部表情和其他身体动作 语调是指个体对词汇或短语的强调 注意： 任何口头沟通都包含非言语信息 * ④ 电子媒介沟通 电子邮件 内部网和外部网 电话会议 电子沟通重新塑造了 组织的沟通方式， 使得组织的界限变得 越来越不重要 * 第二节 组织沟通（P271） * 一、正式沟通 二、非正式沟通 三、沟通网络 * 一、正式沟通 1、含义 2、形式 * 1、含义 是指通过正规的组织程序，按权力等级链进行的沟通，或完成某项任务所必须的信息交流。 * 2、形式