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第六章 电子商务资源管理 第一节 电子商务人力资源管理 1. 电子商务资源的概念与特点 2. 电子商务资源的类型 3. 电子商务人力资源管理 第一节 电子商务人力资源管理 1 电子商务资源的概念与特点 1.1 电子商务资源的概念 企业资源就是企业在向社会提供产品或服务 的过程中能够用来实现企业战略目标的各种要素 集合。 企业电子商务资源就是企业电子商务运作过 程中可以用来实现企业战略目标的各种资源。 第一节 电子商务人力资源管理 1.2 电子商务资源的特点 （1） 开放性 （2） 知识性 （3） 虚拟性 （4） 动态性 第一节 电子商务人力资源管理 2 电子商务资源的类型 （1）人力资源 （2）财力资源 （3）物力资源 （4）信息资源 （5）无形资产 （6）客户关系资源 第一节 电子商务人力资源管理 3 电子商务人力资源管理 3.1 电子商务人力资源管理的涵义 3.2 电子商务人力资源的构成 3.3 电子商务人力资源结构 3.4 电子商务人力资源管理实践 3.5 电子商务人力资源管理的有关制度 第一节 电子商务人力资源管理 3.1 电子商务人力资源管理的涵义 电子商务人力资源管理就是指在电子商务运作中对人力资源的取得、开发、利用和保持等方面进行计划、组织、指挥和控制，其直接目标就是保证人本管理思想在电子商务活动得以实现，终极目标就是实现企业发展战略。 第一节 电子商务人力资源管理 3.2.1 员工与企业组织的关系 （1） 内部员工，指企业组织内部的员 工。他们是企业组织的成员，是传统企 业人力资源管理的唯一对象。 （2） 外部员工，指不是企业组织成员，但在特定的市场机遇下与企业具有共同的经济利益，可以为企业所用的各种人才。 第一节 电子商务人力资源管理 3.2.2 员工的存在方式 （1）真实员工：被企业确认，并在固定的厂房工作。 （2）虚拟员工：通过互联网为媒介参与电子商务运作。他们分散在全球各地，扮演着传统企业中真实员工的角色。 第一节 电子商务人力资源管理 3.2.3 员工的工作方式 （1）全职员工：他们同企业签订并非终身合同，只是期限相对要长一些。 （2）兼职员工：同企业签订的都是一些短期、临时性的雇佣合同，其工作时间和工作方式视情况而定。 第一节 电子商务人力资源管理 3.3.1 素质结构 （1）道德素质，企业员工的事业心、信誉、社会关系以及职业道德等。 （2）身体素质，指员工的身体健康状况、年龄等。 （3）知识素质，主要是指知识广度、专业水平、业务技能以及相关的信息素质等等。 第一节 电子商务人力资源管理 3.3.2 人力组织结构 （1）能级结构:指企业人力资源的不同知识和能力水平的人才的比例构成。 （2）专业结构:指企业人力资源的不同专业与智能所形成的比例构成。 （3）学历、职称结构:指企业员工的学历、职称所形成的比例构成。 （4）年龄结构：指企业人力资源的年龄比例构成。 第一节 电子商务人力资源管理 3.4.1 选人 （1）决策问题：涉及到企业对人才的认识和企 业对符合自己需要人才的定位 （2）计划问题：如每年的招聘人才的数目、来源、招聘方式等 （3）控制问题：即企业如何对选人过程进行控制，以保证招来的人员正是企业所需要的人才 第一节 电子商务人力资源管理 3.4.2 用人 （1）将员工安排到合适的工作岗位 （2）最大限度的发挥员工的潜力 （3）根据企业经营的需要调整人力资源结构 第一节 电子商务人力资源管理 3.4.3 育人 育人指的是企业有效的引入学习机制，对员工进行人力资源开发和人力资本投资，在员工个人创新能力不断提高的同时，使企业变革为学习型组织 第一节 电子商务人力资源管理 3.4.4 留人 （1）要明确企业所需的真正人才 （2）企业留人，激励第一 （3）合理且富有弹性的员工价值定位 （4）重视人力资本投资和人力资源开发 （5）企业与员工形成“双赢”关系 （6）企业内部形成公平的竞争机制 第一节 电子商务人力资源管理 3.5.1 用工制度 3.5.2 虚拟员工（团队）行为规范 3.5.3 评估制度 3.5.4 薪酬制度 第二节?电子商务物力资源和无形资产管理 1 电子商务物力资源管理 （1） 设备的选择 （2） 设备的合理使用 （3） 设备的维护与修理 （4） 设备的改造与更新 第二节?电子商务物力资源和无形资产管理 　电子商务物力资源管理是指生产过程中所需的各种生产资料的供应与管理，主要包括物资计划的编制，物资的采购、运输、验收