第四讲绩效管理的实施教材.ppt

copyright ◎ 2005 by He Xiaogang * * 第4讲 绩效管理的实施 授课老师： 博士 上海财经大学国际工商管理学院 绩效管理的实施过程 绩效管理的实施就是：为了贯彻已经选定的绩效管理目标，运用绩效管理系统进行的管理活动，包括制定实施的行动计划、明确实施的有关策略、执行过程的日常管理活动、建立实施的控制系统、评价绩效管理的有效性并进行反馈控制。 绩效管理的实施过程 绩效管理实施中各类人员的职责（以宏观层面为例） 人员类别 承担职责 最高管理层 （1）确定企业总体目标，审核进行管理实施的计划和政策；（2）做有关绩效管理的总动员，位全面推广实施营造氛围；（3）接受实施过程的反馈信息；（4）检查绩效管理的整体效果 人力资源部 （1）制定绩效管理实施计划和支持计划；（2）组织、落实队员宣传；（3）组织、落实对管理者的培训；（4）设计并保持反馈渠道的畅通，对整体实施效果进行评估 部门、基层管理者 （1）熟悉进行评估系统，并掌握绩效管理的技能；（2）明确本部门绩效目标；（3）负责在本部门按人力资源部制定的绩效管理计划实施进行计划 被评估者 （1）为自己的职业承担责任；（2）做现实的自我评估；（3）为评估者提供 有效的信息；（4）熟悉并学习考评体系和有关技能 实施绩效评测 实施试验 （1）选择试验场所 （2）进行宣传 （3）进行培训 实施绩效评测 考评程序 （1）制定方案 · 确定考评对象、内容和考评时间 · 确定考评组织和各个部门的职责，以及考评的程序 · 确定考评结果的使用办法 · 确定考评效率提高办法，如考评者培训等活动的安排 （2）培训动员： 对培训者进行培训，进行思想和组织上的动员 （3）开展评估：工作业绩以年度或半年度为单位，对于行为和态度则以月度为单位 （4）沟通见面：将考评结果通知被考评者 实施绩效评测 绩效评测的具体实施步骤 根据企业总体目标确定部门及个人工作目标 根据工作要点确定评价指标和绩效考核标准 根据考核标准实施绩效考核 根据考核结果实施考绩面谈 根据绩效面谈制定绩效改进计划 根据绩效改进计划进行指导 实施绩效评测 绩效评测的实施步骤1：根据企业总体目标确定部门及个人工作目标。 （1）制定目标的主体：管理者与员工沟通制定。 （2）制定目标的依据：参照企业或部门的经营计划、工作目标，结合员工个人实际工作。 （3）设立绩效目标的原则：导向原则（由总体到个体）、SMART（具体、可测、可达到、相关、基于时间）原则、承诺原则。 实施绩效评测 绩效评测的实施步骤2：根据工作要点确定评价指标和绩效考核标准 20/80原则：精选出少量具有该工作特征的任务（20％），同时又能够覆盖80以上的工作职责。 实施绩效评测 绩效评测的实施步骤3：根据考核标准实施进行考核。 （1）避免主观效应的产生 ——受过去记录的影响 ——近期效应 ——相容性：倾向于宽容与自己观点、个性相同的人。 ——盲点效应：因考评者具有类似的缺点，以至于在考评时忽视被考评者的某些缺点。 （2）避免成见效应 ——完美主义 ——骤变效应：仅因最近的一次失误就全盘否定。 ——部下反调效应：对提意见者评价低 ——自我比较效应：以自己的工作风格为参照，对下属进行评价。 对实施过程进行监控 对操作流程进行监控 对评价结果（员工填写的信息与管理者的评价）进行监控 对员工接受、参与程度及行为进行监控 （1）通过询问高层管理者看法（如组织目标、经营计划、考核、内外部沟通等），对绩效管理的实施进行监控 （2）通过了解中、基层管理者看法（如目标设定、组织沟通、组织风气、组织的投入力度、个人绩效的反馈情况），对微观绩效管理进行监控； （3）了解员工看法（如目标的设定、目标的具体性、目标的难度） 绩效的诊断与提高 绩效诊断 制定绩效改进计划 确定绩效改善的管理方法 绩效改进指导 * * *