[管理学]第4章 网上市场调研.ppt

第四章 网上市场调研 学习要点 网上市场调研的概念、特点和方法 网上调查问卷的设计 网上调研的内容和步骤 4.1 网上市场调研的概述 4．网络市场调研的可检验性和可控制性 4.2.1网上直接调查的方法 2．网上问卷调查法 3．其他网上直接调查方法 4．网上直接调查的方式 4.2.2 网上间接调查的方法 1．网上间接信息来源 2．网上间接调查的方式 4.3 网上市场调研的内容和步骤 4.3.2网上市场调研的步骤 小结 案例分析找回手绢·丢掉纸巾——一次性纸巾使用情况调查报告 案例分析题 1、根据调查报告案例设计一份相应的网上调查问卷。 答: 网上调查问卷可以包括以下一些问题。 1、你过去一周中使用最多的一次性物品是 A、一次性筷子 B、一次性纸巾 C、一次性杯子 D、一次性餐桌布 2、你每日平均使用的一次性纸巾量是 A、1-10张 B、11-15张 C、16-20张 D、20张以上 3、你的年龄是 A、35岁以下 B、50岁以下 C、65岁以下 D、65岁以上 案例分析题 4、你所在的城市是 A、北京 B、上海 C、广州 D、成都 E、杭州 F、大连 5、你使用一次性纸巾的原因是 A、使用方便 B、不需清洗 C、携带方便 D、价格便宜 E、大家都用 F、干净卫生 6、你认同使用一次性纸巾会对生态环境造成危害吗？ A、认同 B、不会 案例分析题 7、你会为了保护环境放弃使用纸巾吗？ A、会 B、不会 8、你对于减少一次性纸巾使用量有何建议？ 案例分析题 2、分析网上调查问卷设计的过程并对调查报告提出改进建议。 答：网上调查问卷设计的过程主要是确定调查对象和目的、确定调查项目、分析调查结果和撰写调查报告。 本调查报告调查的内容不够全面，比如没有考虑到性别、职业、收入等因素的影响。 市场调研是企业营销活动中很重要的一环，通过调研企业可以比较准确地把握市场，因特网的许多特性为实施网络营销的企业进行市场调研提供了便利的条件。由于网上市场调研有调研效率高、调查费用低、调查数据处理比较方便、不受地域时间限制等优点，网上市场调研将从一股新生力量向主流形式发展，并将逐渐取代传统的入户调查和街头随时访问等调查方式，从而成为网络时代企业进行市场调研的主要手段。 4.1.1 网上市场调研的概念 网上市场调研，又称“网上调查”（Internet Survey，简称IS）或“在线调查”(Online Research)，是指企业利用互联网络作为沟通和了解信息的工具，对消费者、竞争者以及整体市场环境所做的调查研究工作。网上市场调研对于了解特定目标市场的人口特性、购买力和购买习惯、寻找准确的市场定位、制定准确的网络营销战略和为企业经营提供准确的市场现状、未来预测等决策参考信息有着重要的意义。 除了网上市场调研以外，还可以利用因特网进行其它一些网上调查的应用。 4.1.2 网上市场调研的特点 1．网络市场调研的及时性和可靠性 网络信息的传输速度快，网民可以共享网上的任何信息。网民提交调查资料后，信息立即经过统计分析软件初步自动处理，可以马上查看到阶段性的调查结果，而传统的市场调研的结果需要经过人工处理，花费时间较多。参与网上市场调研的网民是在完全自愿的原则下参与调查的，一般都是真正的消费者，调查的针对性更强，因此保证了问卷填写信息的可靠性和调查结论的客观性。 2．网络市场调研的便捷性和低成本 因特网是全球性的7×24小时开放的网络，所以网上市场调研是7×24小时全天候的调查。，网民可以在任何方便的时间和地点参与调查，不受区域制约和时间制约，这就比传统调研方式便捷。网上市场调研节省了大量人力、物力和财力，只要有一台能上网的计算机就可以实施网上调查，调查问卷的发布、信息的采集和处理都通过计算机软件和网络完成，因而调查成本低。 3．网络市场调研的互动性和充分性 网络环境下，企业和消费者以因特网为平台可以很好的沟通和互动。因此在网上市场调查时，被调查对象可以通过BBS、新闻组、电子邮件、Blog（博客）等方式，及时就问卷相关问题提出自己更多看法和建议以减少因问卷设计不合理导致调查结论偏差，还可以参与设计企业的新概念产品，充分地表达自己的意愿。企业以同样的方式对消费者进行及时的反馈，这种双向互动的信息沟通方式有效地提高