有效沟通与协调PPT.pptVIP

;;——沟通的重要性; 几乎每个人都被这种毫无爱心可言的语话刺伤过，却又用同样的话去刺伤别人。由此可见，养成良好的沟通能力及处理好我们的人际关系网有多重要。 ; 1、良好的沟通能促进人与人之间的相互了解 2、良好的沟通可以解除人与人之间的误会 3、良好的工作沟通有利于团队工作的开展 4、良好的工作沟通能让自己的前途更加光明 ;*;什么是管理？;;*;*;*;*;*;沟通的流程:;*;*;*;*; ;——有效沟通与协调;如何达到事半功倍的沟通效果;1、有效沟通的6个步骤 1）---事前准备 2）---确认需求 3）---阐述需求 4）---处理异议 5）---达成协议 6）---共同实施; 1）---事前准备 （1）、明确沟通的目标 （2）、制定计划 （3）、预测可能遇到的异议和争执 （4）、对本次沟通中双方的优劣势做出分析;2）---确认需求： ------确认双方的需求，明确双方的目的是否是一致的。（最好的方法是向员工提问，切忌用“为什么 ”开始沟通）。 3）----阐述观点： -------就是怎么样把你的观点更好地表达给对方，这一点非常重要，当你的意思说完了，应该使对方能够明白，并且能够接受。 ;4）----处理异议： ------在沟通中遇到异议时，不要强行说服对方，而要利用对方的观点来说服对方；当遇到异议之后，首先了解对方的某些观点，然后当对方说出对你有利的观点的时候，再用此观点去说服对方。 5）---达成协议： ------沟通的结果就是最后达成了一个协议，达成协议时以后要注意以下几点： a、感谢 b、赞美 c、庆祝 6）----共同实施： ------达成协议是沟通的一个结果，但最终在达成协议之后要进行实施。;2、职场沟通的注意事项 1）、与上司沟通 （1）、支持：尽责，能提出合理的解决方案和建议。 （2）、执行命令：聆听、询问、响应。 （3）、了解下属情况：定期工作汇报、自我严格管理。 （4）、为领导分忧 ：理解上司、敢挑重担、提出建议。 （5）、提供信息 ：及时给予反馈、工作汇报、沟通信息。;与上司沟通的要点;2)、与下属沟通 （1）关心：主动询问，问候、了解下属需要与困难。 （2）支持：帮助解决问题、给予认可、信任、给予精神、物质帮助。 （3）指导：诱导、反馈、考核、在职辅导、培训 （4）理解：倾听、让下属倾诉。 （5）重视 ：授权、信任、尊重、认可。 （6）得到指示：清楚的命令、健全沟通渠道。 （7）及时的反馈：定期给下属工作上的反馈。 （8）给予协调：沟通、调解、解决冲突。 ; 3）、与平级沟通 （1）尊重：倾听对方的意见，重视对方的意见，不背后议论。 （2）合作：主动提供信息，沟通本部情况。 （3）帮助：给予支持。 （4）理解：宽容、豁达。 ; 3.沟通的方法 1）、对下属下达命令的方法 A、命令的目的是让下属按照您的意图完成特定的行为或工作。 B、下达命令需注意以下几点——要运用5W2H原则,要目标明确，要让下属具体完成任么任务，在什么时间，什么地点，完成的数量，如何去完成。 ;;1 W;　;重述问题;2）、跨部门沟通的方法 （1）双赢思维 平行单位之间的沟通，“双赢思维”是最好的结果。 （2）把握重点 A、自己的态度：要与对方沟通时，必须要有愿意让一步的态度，否则双方相持不下，就无法达成共识了。 B、思维模式：必须往上一层次思考，不要拘泥于现状，要有大局意识，要能逃脱现在的执着点。 C、有些协调问题不是个人因素造成的，我们要从中找到关键.要从流程或制度方面去解决问题。;与其他部门沟通的要点;双赢心态 ;感情帐户EBA;存款;技术人员与管理人员的特质;IQ;4、与员工及下属沟通的技巧与注意事项 1）、了解下属类型：基层管理者要面对各种各样的下属。 A、基层管理者年轻，而小组成员都是资历老的员工。 B、小组的组员来源不同，时常会有冲突。 C、小组成员没有工作激情。 小结：a、在日常的交往当中，最主要的一点是我们要耐心的去了解。 b、员工的想法，只有有了了解，我们才能做好沟通。 ;2）、沟通的技巧 A、倾听技巧： ---倾听他人倾吐他们的状况与问题，而这种方法能协助他们找出解决问题的方法。（鼓励 询问 反应 复述） B、气氛控制技巧： ---要创造一种和谐的气氛，促使对方消除心中的疑虑，否则双方处于一种猜忌状态下，这样只能加速沟通的中断。