公务礼仪 7.pptVIP

现代公务礼仪：基础什么是礼仪 礼仪是人际交往中，始终以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。 现代公务礼仪：基础礼仪的核心 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 现代公务礼仪：基础尊重他人 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客人是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 现代公务礼仪：基础人际交往中的常规距离 1、私人距离：小于半米； 2、常规距离（交际距离）：半米到一米； 3、礼仪距离（尊重距离）与长辈或领导　：一米到三米之间； 4、公共距离（有距离的距离）：三米或三米以上。 现代公务礼仪：基础言谈举止 眼到、口到、意到 眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。 口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。 现代公务礼仪：仪容仪表男士仪容仪表 1、发型发式干净整洁 2、面部修饰 3、着装要求（三色原则） 西装、衬衣、领带、鞋袜 “三一定律”--皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的。 现代公务礼仪：仪容仪表女士仪容仪表 1、发型发式“女人看头” 2、面部修饰 3、商务着装要求　 4、饰品款式 男人看腰，女人看包。包是女性行为的符号。 现代公务礼仪：电话接听电话 1、迅速接听：三响之内（五声后再接，应致歉）。 2、问候、报名：“您好，我是× ×”或“您好！这里是XXXX。很高兴为您服务。 ” 3、认真聆听：忌吃东西、忌和他人讲话、忌不耐烦。 4、应答、互动。 5、认真记录。 6、礼貌地结束通话：由打电话者先放电话或长者先放电话。 现代公务礼仪：电话拨打电话 1、选择恰当的时间 （一般不在休息、用餐时间打电话） 2、做好打电话前的准备 3、问候、确定对方的身份或名称，再自报家门，然后再告知自己找的通话对象以及相关事宜。 4、简洁明了 （三分钟原则） 5、礼貌的结束通话 6、拨错电话要道歉 现代公务礼仪：问候 问候顺序 位低先行 问候顺序：晚辈问候长辈，下级问候上级， 主人问候客人，男士问候女士 现代公务礼仪：问候 称 呼 职务：院长、团长、总经理 职称：教授、博士、上校 行业：警官、医生、老师 时尚：先生、女士、小姐 （外事交往以时尚称呼、技术职称为主） 现代公务礼仪：问候称呼禁忌 错误的称呼 ：将未婚妇女称为“夫人”，就属于误会。相对年轻的女性，都可以称为“小姐” 。 使用不通行的称呼 ：中国人把配偶经常称为“爱人”，在外国人的意识里，“爱人”是“第三者”的意思 。 使用不当的称呼 ：工人可以称呼为“师傅”，但如果用这些来称呼其他人，会让对方产生被贬低的感觉 使用庸俗的称呼：例如， “哥们儿”等一类的称呼，虽然听起来亲切，但显得档次不高，正式场合不宜。 使用不当的简称 ：正式场合使用简称不礼貌，也可能引起误解，如“范局” 。 现代公务礼仪：介绍介绍人 介绍他人 ：1、专职接待人员，2、双方的熟人（家庭聚会，女主人是介绍人），3、我方职务最高者。 自我介绍 ：1、先递名片再介绍，2、时间简短（半分钟），3、内容规范。 4、不卑不亢。 （谁当介绍人，标志给对方的礼遇规格） 现代公务礼仪：介绍介绍顺序 尊者居后 要注意秩序，把年轻的介绍给年长的，职务低的介绍给职务高的，男同志介绍给女同志。集体见面，先介绍已方（从职务高到低）,后介绍客方（同前）。 介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立（年长者可除外；在舞会等社交场合，女性可不站立），在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。 现代公务礼仪：握手基本要求 现代公务礼仪：握手 伸手顺序 尊者居前 年长者与年轻者，年长者先伸手； 上级与下级，上级先伸手； 女性与男性，女性先伸手。