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政务礼仪的实用知识 主讲人：张 波 一、政务礼仪的历史和意义 （一）礼仪之邦的礼仪要义 中国素称礼仪之邦，这是世界对中国的一种赞誉。实际上，西方国家的礼仪也很完善，但只有中国被称为“礼仪之邦”。 因为中国的礼仪，自西周以来被奉为国事，并且一直都伴随着官方化、官员化、制度化和规范化的进程，中国的礼仪在相当长的一段时间内是官方层面推广和普及的。而西方人则一般把礼仪当做人与人之间沟通的艺术。 政务礼仪又称公务礼仪，是国家公务员从事公务活动、执行国家公务的过程中所必须遵守的礼仪规范。 一、政务礼仪的历史和意义 （二）政务礼仪的历史 从夏朝到西周早期，各种活动有了中国政务礼仪的雏形。西周时期周文王的第四个儿子周公旦（周公）是政务礼仪的鼻祖。 一、政务礼仪的历史和意义 （三）“律己敬人”就是最好的礼仪 公务人员必须掌握的礼仪规范 1、提高个人素质，约束个人行为； 2、遵守工作规范，展现官方形象； 3、处理好礼仪的个性和共性的关系。 政务礼仪提倡的是“尊重规范、体现个性”。“上善若水”，水无定形，礼仪也不是刻板的。礼仪的根本目的是在不失自尊的前提下表现出对他人的尊重。 二、公务人员的精神面貌 （一）正定和从容 遇到重大事件，一定不要惊慌失措或六神无主。如果你表现出处变不惊、临危不惧的一种神态，那就可以给别人留下一个非常好的初步印象，一种基本的信任感就可能建立起来，这一切都与你公务人员的身份是相吻合的。 二、公务人员的精神面貌 （二）仪容 仪容，是指人的外观、外貌。 关于仪容，公务人员只要把握好面部、手部以及发型这三个方面，就一定不会让大家失望。 三、政务会见礼仪 （一）迎客 对于一些比较重要的客人要主动安排车辆上门迎接；对于一般性的客人，我们可以在办公楼门口迎接。 不同的客人有不同的迎接方式。如果是在办公室里迎接客人，客人来了你一定要起身相迎，即使工作再忙，站起来迎接客人也是最基本的礼貌。 三、政务会见礼仪 （二）待客 充分而有度的热情，但不要过分的谦卑和傲慢。 三、政务会见礼仪 （三）寒暄 说一些客套话 三、政务会见礼仪 （四）送客 把客人送到哪里最礼貌。 一般性的客人，只要送到门口即可；对于十分尊贵的客人，我们要把它们送到目的地。（高速口） 四、政务座次 （一）会议与宴席不同方位的尊卑之分 四大原则： 1、面门为尊 门 客 客 客 主 主 主 四、政务座次 （一）会议与宴席不同方位的尊卑之分 四大原则： 2、远门为尊 门 2 3 1 4