管理学PPT11-沟通.pptVIP

;计划实施;第一节 沟通概述;二、沟通的重要性 决策的依据 增强组织的凝聚力 克服官僚主义 ;三、沟通过程;1、按照沟通功能 工具式沟通 感情式沟通 2、按照沟通方法 口头沟通 书面沟通 非语言沟通 电子媒介沟通;各种沟通方式比较;3、按照组织系统 正式沟通 非正式沟通 信息传递速度快；准确性、可靠性差 4、按照是否反馈 单向沟通 双向沟通;沟通类型;全渠道式沟通; 单线式： 流言式 偶然式：个人间随机相互转告 集束式：有选择地转告他人，最典型的方式;一、沟通障碍 1、组织本身因素 层次多 信息失真（过滤） 研究表明：企业董事会的决定通过5 个等级后，信息损失平均达80%，其中副总裁这一级的保真率为63%，部门主管为56%，工厂经理为40%，第一线工长为30%，职工为20% 组织文化 ;沟通障碍; 1、利用反馈 检查沟通效果，及时调整沟通方式、方法 舒肤佳香皂广告：护肤杀菌—专业香皂 2、简化语言 （KISS，Keep it small , simple) 3、积极倾听 对信息进行主动的搜寻，不能单纯被动的听 说话的速度是每分钟150个词汇，而倾听的能力则是每分钟 可接受1000个词汇;沟通障碍的克服;一、冲突的含义及观点 1、含义：不一致或差异 2、观点 传统观点（19世纪末—20世纪40年代中期）： 冲突是有害的、不利的，应尽可能避免冲突 人际关系观点（40年代—70年代中期）： 冲突是不可避免地存在，有时甚至为组织带来好处，接纳冲;对冲突的不同观点; 1、个体原因 2、组织原因 分工不同、部门利益 、 权责不清 3、沟通不良 ; 1、谨慎地选择你想处理的冲突 2、仔细研究冲突双方当事人 3、深入了解冲突的根源 4、选择合适的处理办法 ;不合作;沟通游戏：角色分配：;沟通游戏;沟通游戏