[日语学习]公司礼仪.pptVIP

受付での応対 太陽商事の山田さんと東京電力の佐藤さんとのやり取りです。山田さんは東京電力の鈴木さんと三時に会う約束をしています。 山田：山田と申しますが、第一営業部の鈴木さんに三時にアポをいただいております。 佐藤：山田様でございますね。お待ちしておりました。 このやり取りのうち、おかしい部分は何カ所ありますか。 １ない　　2一か所　　３二か所　　４三か所　　５四か所 エレベータでのマナー 　お客様あるいは上司と一緒にエレベータに乗り合わせることになりました。乗り降りは1,2,3,4のうち、どれがよいでしょうか？ １：自分が先に乗ってボタンを押して待ち、降りるときはお客さん（上司）を先に降ろす。 ２：お客様（上司）を先に乗せて、降りるときは自分が先に降りて案内する。 ３：乗る時も降りる時も自分が先。 ４：乗る時も降りる時もお客様が先。 お客様を応接室までご案内することになりました。ご案内する時に、お客様から一歩下がって、控え目に廊下を歩きました。 　この対応でよいでしょうか？ 応接室でお客様に勧める席は あなたは営業で初めての会社を訪問しました、応接室に通されると案内の女性はイラストの１の席を勧めて、担当者を呼びに行きました。さて、あなたはどこに座りますか。 電車の座席： 上司と一緒に出張することになりました。同行者は部長、課長、先輩そして自分自身の4人です。イラストのように向かい合って座ることになりました。さて、部長にはどこの席を勧めたらよいでしょうか。 タクシーの座席： タクシーで移動することになりました。同行者はお客様、部長、先輩、自分自身の四人です。さて、この場合、お客さんはどこに座るのがよいでしょうか。 部長の運転する車で課長と自分の三人で出かけることになりました。さて、自分はどこに座りますか。 会議の席にお茶をお出しすることになりました。お茶は左側に置くように先輩に言われていたので、反対側にスペースはありましたが、書類を寄せて左側にスペースを作ってもらい、そこに置きました。この対応でよろしいでしょうか。 お茶出しのタイミング： 部長のお客様が応接室でお待ちです。もう間もなく部長も来そうなので、お茶をお出しすることにしました。一度に済ませた方が効率的なので、部長の御茶も一緒に出しておくことにしました。この対応でよいでしょうか。 出されたお茶は飲んでいいい。 応接室で訪問先の部長を待っていると、お茶を出してくださいました。部長はまだ時間がかかるということですが、飲んでもよいのでしょうか。 応接室で訪問先の部長を待っていますが、約束の時間が過ぎても部長が現れません。灰皿もあるので、一服吸ってもかまわないでしょうか。 次の１～３の中から選んでください。 １灰皿があるのは吸ってもよいという意思表示なので吸ってもよい。 ２一本ぐらいならかまわない。 ３吸うべきではない。 元気が一番 会社の印象をよくするためには、元気で明るいことが何より。応接室のお客様にお茶を出すときにもドアーを大きくノックして、「失礼します」と元気にいって行くように心がけています。これでよいでしょうか。 接客中の上司に外線が入りました。お得意様でお急ぎのようなので、「～～商事の～～さまから急用のお電話が入っています」と小声で耳打ちしました。この応対でよいでしょうか。 お客様に上司を紹介する時の言い方は次の１～３のうち、どれがよいでしょうか。 １私どもの鈴木部長でございます。 ２部長の鈴木でございます。 ３当社の部長の鈴木さんです。 上司を自分が担当しているお客様に自社で初めて引き合わせることになりました。 １と２のうちどちらが正しいでしょうか。 １：「こちらはいつもお世話になっている～～会社の～～さまです。」と上司にいい、次にお客さまを上司に紹介する。 ２：「私どもの営業の～でございます」とお客様にいい、次に上司にお客様にいい、次に上司にお客様を紹介する。 上司と一緒に名刺交換をする場面で、先方の方が、自分に先に名刺を渡そうとしたので、そのまま受け取りました。これでよいでしょうか。 頂いた名刺の後、忘れないようその場で今日の日付けを書き込みました。これは構わないでしょうか。 パーティーで大勢の方と名刺交換をしているうちに、名刺がなくなってしまいました。この場合、どうしたらよいでしょうか。 １名刺が無くなった時点で名刺の交換をするのをやめる。 2なくなってしまったことを詫びながら続ける。 3なくなってしまったことを詫びで、後日自分の名刺を送付する。 4白い紙をもらって即席で自分の名刺を作って渡す。 電話に出たところ、「私、～～食品の原と申しますが、森川部長をお願いします」と相手が言ってきたので、「少々お待ちください」と言って電話を保留にし