[管理学]企业策划复习题.docVIP

一、企业策划概念 企业策划是企业在资源及市场约束下，为达到企业目标所进行的各种构思、计划及实施的过程。 二、策划、计划与点子的区别 （一）策划与计划 策划与计划不同。计划是按经验和常规对企业营销活动涉及的人、财、物率先所做的安排和平衡，而策划更强调创造性、主动性、针对性和可操作性，它不拘泥以往的经验。面对一个将要解决的问题，总是先策划后计划。 策划与计划的区别。策划不同于计划。策划是研究“去做什么”，是一种围绕已定目标而开展的具有崭新创意的设计。计划是研究“怎样去做”，是一种围绕已定设计而组织实施的具体安排。 “策划”与“计划”的区别见表 策划 必须有创意 自由，无限制 掌握原则与方向 What to do (做些什么) 灵活，变化多端 开放性 挑战性大 计划 不一定有创意 范围一定，按部就班 处理程序与细节 How to do (怎么去做) 灵活性小 保守性 挑战性小 （二）策划与点子 点子与策划不是等同的概念，不能用出点子代替策划。好的点子就是创意。任何策划都是起自一个初始的创意，经过决策者审时度势，制定出实施战术，进行推演和运作，最终实现所要达到的经营目标。因而一个好的点子发展起来就是策划，策划离不开点子。策划与点子有着本质的区别，策划是为了组织的长远发展开辟生存空间，使组织在市场竞争中显示出更强的生命力。 三、顾客满意策划与企业形象策划的区别 企业形象策划又称企业识别(corporate identify)，简称CI，现在通行的说法是企业形象设计或塑造。是指企业用于市场竞争的一切设计采取一贯性和统一的视觉形象，并通过广告以及其他媒体加以扩散，有意识地造成个性化的视觉效果，以便更好地唤起公众的注意，使企业知名度不断提高。 顾客满意策划CS战略策划的基本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而非企业自身的利益和观点来分析考虑消费者的需求。 CS与CI的区别在于：CI是从企业本身出发，通过塑造良好的企业形象来吸引顾客，这是一种由内向外的思维方式，追求的是企业的外在美；而CS是直接顾客的需要出发，以提高顾客满意度为目的，这是一种由外向内的思维方式，是追求企业的心灵美(内在美)。企业经营的最高境界应该是CS与CI的完美统一。 四、swot分析法 头脑风暴法 一、头脑风暴法是美国BBDO广告公司的阿列克斯.奥斯本创造的创意方法。简单地说，头脑风暴法是在会议中运用集思广益的方法，以收集众人的构想的一种思考。 通常分以下几个步骤： (1)选定项目。 (2)头脑风暴。 召集会议集思广益，召集会议注意事项： 1）选出5-7名左右的会议参加者。人数过多将会减少每个人发言的机会并增加管理难度，会议参加者应尽可能使不同领域的人。 2）确定会议主持者 3）召开会议前，给参加会议者设计师及最低程度的预备和知识等相关资料。但有时为了避免先入为主，也可以不提供资料。 4）会议的时间安排在90分左右较为适宜。 另外，会议中还应遵循民下基本原则： 1)禁止批评他人意见； 2)充分自由发挥，荒唐无稽都可以； 3)注重数量不注重质量，其目的是提出尽可能多的想法； 4)可自由组合、改善、追加他人的想法。 在会议中除了遵循以上原则外，还可以灵活使用奥斯本核对表及KJ图表。以引出更多的创意。 (3)选择与评估 一般地，选择与评估创意的常用方法是矩阵评价表法。 二、SWOT分析是管理人员对组织的优势（Strengths）和劣势(weaknesses)、环境中的机会(environmental opportunities) 和威胁(threats)进行确定。这种分析方法就是参照企业的各种技术、产品等重要因素及其水平进行细致的定量评价。 SWOT分析的第一步就是明确公司的优势与劣势。管理人员所面临的任务就是明确公司在当前环境下所具有的优势与劣势。 SWOT分析的第二步就是对公司所处环境中的当前或将来可能出现的机会或威胁进行全面分析。必须加以考虑的机会和威胁。 SWOT分析完成，公司所具有或面临的优势和劣势、机会和威胁都已确定后，管理人员就可以开始计划的工作过程，制定实现公司使命和目标的战略。 五、市场定位策划概念及原则 1、市场定位策划是在市场细分的基础上确定目标市场，并通过各种途径、运用各种手段，为企业的产品及形象确定一个有利的竞争位置，并且制定一套详细的方案及措施。市场定位策划主要包括细分市场、优选目标市场以及市场定位的过程、策略和方法。 2、市场定位策划的原则 (1)可进入性原则。指在营销策划中的目标市场是可以进入的，否则它就不能成为本企业的目标市场。 (2)现实性原则。指作为市场定位的细分市场必须是现实的、可操作的，而不能仅仅是从理论上 分析存在的那种市场定位。 (3)价值性原则。指作为市场定位的目标市场必须有可