[管理学]商业心理学第九章.pptVIP

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2018-02-14 发布于浙江
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[管理学]商业心理学第九章

消费心理学第九章消费者购买行为与决策一、消费者购买行为的类型（一）按消费者购买目标选定程度划分 1、全确定型购买行为 2、半确定型购买行为 3、不确定型购买行为（二）按消费者购买态度与要求划分 1、习惯型购买行为 2、理智型购买行为 3、经济型购买行为 4、冲动型购买行为 5、情感型购买行为 6、疑虑型购买行为 7、随意型购买行为（三）按消费者在购买现场的个性心理反应划分 1、沉着型购买行为 2、温顺型购买行为 3、活泼（健谈）型购买行为 4、反抗（反感）型购买行为 5、激动（傲慢）型购买行为二、购买决策的制定与决策原则（一）购买决策的含义购买决策是指消费者作为决策主体，为了实现满足需要这一特定目标，在购买过程中进行的评价、选择、判断、决定等一系列活动。（二）购买决策的内容 1、为什么买？即权衡购买动机 2、买什么？即确定购买目标 3、买多少？即确定购买数量 4、在哪里买？即确定购买地点 5、何时买？即确定购买时间 6、如何买？即确定购买方式（三）购买决策的特点 1、决策主体的单一性 2、决策范围的有限性 3、影响决策因素的复杂性 4、决策内容的情境性（四）制定购买决策的程序（五）制定购买决策的原则 1、最大满意原则 2、相对满意原则 3、遗憾最小原则 4、预期----满意原则 * * 认知需要评价比较方案寻找解决方案择优决定购后评价 * * *