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进入全国500强的河南企业(2011) 河南煤化 中平能化（平媒神马集团，能源化工） 双汇集团（食品） 安钢集团 河南中烟（烟草） 金龙铜管 义煤集团 万基控股（煤炭、电力、炼铝） 神火集团（煤炭、炼铝） 郑煤集团 豫联能源（发电、炼铝） 伊川电力 宇通集团（客车） 许继集团（机电） 豫光金铅（有色冶炼、煤机 ） 全国民营500强的河南企业(2011) 天瑞集团（铸造、水泥、煤电铝） 济源钢铁 龙成集团（钢铁） 紫金银辉黄金冶炼 财鑫集团（有色金属、食品、医药 、化工） 辅仁药业 蓝天集团（电力、燃气、化工） 林丰铝电 万洋冶炼 （铅、锌、银） 管理理论新发展 学习型组织 精益思想 业务流程再造 核心能力理论 管理者的角色 Mintzberg的研究 (《经理工作的性质》，1980) ◆ 人际角色： 代表人（挂名首脑，签署文件，主持会议等） 领导者（激励和引导下属，包括雇佣、训练、评价、提升、表扬、批评、干预乃至开除等） 联络者（建立和维持同外界的联系） ◆ 信息角色： 监督者（通过接触下属来搜集信息） 传播者（传递信息给工作小组成员） 发言人（把信息传递给组织以外的人） 管理者的角色 Mintzberg的研究 (《经理工作的性质》，1980) ◆ 决策角色 企业家（发现机会，利用机会，实施变革） 干扰对付者（处理冲突，解决问题） 资源分配者（安排自己的时间，安排工作，批准重要决定、方案等） 谈判者（同其他组织或个人谈判，要有足够的权力来支配各种资源并迅速作出决定） 案例1.1 管理者是干什么的 蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理众多的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起A要的书发给了B，B要的书却发给了A之类的事，引起了顾客的极大不满。今天又有一大批书要发，蒋华不想让此类事情再次发生。 请问：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来处理？为什么？ 案例分析 ① 一个人在组织中做什么取决于其角色定位。蒋华是邮购部经理，是管理者。管理者是在组织中指挥他人开展工作的人，因此在一般情况下，业务均由业务员来做； ② 组织中出现任何问题，问题出在下属身上，其根源则在管理者身上，寻找问题的原因：应从管理者是否很好地履行了其管理职能着手； ③ 管理者的最终任务是保证组织目标的实现。在紧急情况下，管理者必须采取一切手段以保证目标的实现。因此蒋华要根据具体情况，采取一切可能手段确保这次不再发错书。 思考题5 如果你是公司的总经理，在周末下午下班后，公司某位重要客户给你打来电话，说他们向公司购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时全体人员均已下班，面对这种情况，你认为该怎么做？ A. 告诉客户，因周末找不到人，只好等下周解决，并对此表示歉意 B. 请值班人员打电话找有关主管人员落实送货事宜 C. 因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去 D. 亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户 管理者的技能 技术技能 熟悉特定职业领域内的过程、惯例、技术和工具的能力 人际技能 成功地与人打交道并与他人沟通的能力 概念技能 能洞察组织与环境相互影响的复杂性，并在此基础上加以分析、判断、抽象、概括并迅速做出正确决断的能力 不同管理层级需要的技能 高层 管理 中层 管理 基层 管理 人际技能 技术技能 概念技能 思考题6 S公司仅派了两名管理人员到某亏损洗衣机厂，帮助加强管理，真正把好产品质量关，并允许该厂使用S公司自己的商标生产和销售洗衣机。一年下来使该洗衣机厂转亏为盈。这一情况表明： A.品牌对于企业的经营非常重要，创出了品牌就有了一切 B.先进企业帮助落后企业，只要协助加强质量管理就能取得成功 C.质量越高,企业产品的竞争力就越强，企业的经营效益也就越好 D.该亏损洗衣机厂的基础还是不错的，否则就很难在一年内扭亏为盈 思考题7 山川旅行公司的刘总经理在总体市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40- 45岁男性消费者之间的相关性，在此基础上设计了具有针对性的旅游路线与项目，并进行了前期宣传。 因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项