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第十四章 群体与团队建设 第一节 工作群体 一、什么是群体 群体（group）就是能够为达到一个或者数个共同目标而定期相互沟通和共同工作的两个或两个以上的人。 协同作用： 1+1＞2 二、群体的类型 （一）正式群体（组织认可、有意识安排的） 1. 命令群体 2. 任务群体 （二）非正式群体（未经组织认可、自发的） 1. 利益群体 2. 友谊群体 图14-1 作为不同的群体成员的管理者 三、 群体的评价 （一）群体的优点 1. 提供满足需要的机会 2. 可能比个人运行更有效 （二）群体的局限性 1. 鼓励群体性虚耗 吃大锅饭、滥竽充数 2.分散职责 自由散漫、喜欢依赖别人 3.可能不比个人运行更有效 第二节 群体的形成与发展 一、影响群体形成的因素 （一）相互作用的机会 （二）目标完成的可能性 1.物理目标 2.智力目标 3.社会情感目标 （三）成员的个性 二、群体发展的阶段 1.五阶段模型 从20世纪60年代中期起，人们大都认为，群的发展要经过五个阶段的标准程序。这五个段是：形成阶段、震荡阶段、规范化阶段、行阶段、中止阶段。 卡兹巴赫和史密斯也采用相似的工作表现曲线来描述群体的全部发展过程，但没有使用形成、震荡、规范和运行为工作群体命名，而使用工作群体、模拟团队、潜在团队、真正团队和成功团队等名称。见图14-2。 图14-2 团队发展阶段和工作表现曲线 2.间断——平衡模型 研究人员在对十多个任务型群体进行了现场和实验室研究之后发现： ⑴ 群体成员的第一次会议决定群体的发展方向； ⑵ 第一阶段的群体活动依惯性进行； ⑶ 在第一阶段结束时，群体发生一次转变，这个转变正好发生在群体生命周期的中间阶段； ⑷ 这个转变会激起群体的重大变革； ⑸ 在转变之后，群体的活动又会依惯性进行； ⑹ 群体的最后依次会议的特点是，活动速度明显加快。这些发现如图14-3所示： 图14-3 间断—平衡模型 群体的间断——平衡模型的特点是，群体在其长期的依惯性运行的存在过程中，会有一个短暂的变革时期，这一时期的到来，主要是由于群体成员意识到他们完成任务的时间期限和紧迫感而引发的。如果运用群体形成的五阶段模型的术语，那就是，群体通过其形成和规范化阶段的结合而开始存在，接着经历一个效率较低的运行阶段，随后是震荡阶段，然后是一个高绩效阶段，最后，是结束阶段。 影响群体效率的变量 1.群体规模 5-7名成员是比较理想的规模，见表14-2 2.成员构成和角色 3.规范 规范(norms) 通常被认为是由群体成员制定的用来指导群体行为的规则。 4.群体凝聚力 群体中彼此的一致程度和对于组织怀有的感情被称为群体凝聚力(team cohesiveness)。 第三节 团队建设 一、团队和群体 1.团队(team) 指必须依靠团队协作才能发挥最大潜能并且达到目标的一队人的集合。 2.群体 能够为一个或者数个共同目标而定期相互沟通和共同工作的两个或两个以上的人 。 在工作群体中，成员通过相互作用，来共享信息，作出决策，帮助每个成员更好地承担起自己的责任。在工作群体中，不存在一种积极的协同作用，能够使群体的总体绩效水平大于个人绩效之和。 图14-5明确展示了工作群体与工作团队的区别。 图14-5 工作群体与工作团队的对比 在饭店业中，有两个重要原因要求常见工作团队：行业要求和客人要求（图14-6）。 这些要求是由来已久的。一般认为： 行业经营的目的是最大限度地盈利（降低成本和/或提高价格）， 而客人则要求物有所值（造成成本上涨和价格下降）。 督导和员工则位于两项要求之间，而且要满足双方的要求：“我如何才能完成本周、本月、本季度或本年的营业计划？”同时，“如何才能使客人满意，使他们成为回头客（我才能完成我的营业计划）？” 二、有效团队的特征 三、团队的分类 按他们的目的或组成 划分： 简单型工作团队 接力型工作团队 一体化型工作团队 解决问题型工作团队 四种团队的区别是什么？ 思考 图14-6 为什么督导需要团队精神 图14-7饭店行业中的接力型工作团队 六、工作团队的未来 现在，发达国家的管理层正在经历一场变革，其中部分是因为自我管理工作团队(self-managing work teams)的出现。 自我管理型工作团队的定义是团队下达自己的工作指令；包括雇用和辞退团队成员，设置工资等级并建议工资的调整基数，安排团队的工作时间并确保成员完全遵守，批准成员的假期，制定相关的工作政策，评估和调整工作程序 总之，