[高等教育]公共关系 3——形象塑造.pptVIP

公共关系 一、什么是企业形象 1、企业形象的含义 企业形象是指公众对企业内在精神和外在特征的总体的评价，对企业的各种具体形象要素评价的总和。 企业形象要素的确定者:社会公众。 2、企业形象特征 特征：稳定性、独特性、持久性 内在特征：组织形象的软件，组织的精神和风格、组织的价值观、凝聚力和员工的归属感。组织的实力（资金、技术、人才和等级） 外在特征：组织形象的硬件，如组织的建筑布局、房屋的装饰、环境美化、员工的仪表以及标志、商标等。 北京电影学院 顺德职业技术学院 所以： 一个组织形象不单单是靠外在硬件构建的！ 还需要它的“产品”！ 3、企业公共关系的核心内容 社会公众对企业的总体评价不是凭空产生的，而是源于企业自身行为的表现。塑造企业形象是企业公共关系的核心内容和主要功能。 良好的企业形象是企业的无形资产和无价之宝。企业家必须清醒地认识到企业形象对企业生存和发展所起到的作用。 “加盟品牌” 4、知名度 企业知名度：一个组织被公众知道、了解的程度，是评价社会组织名气大小的尺度。 例子：脑白金广告、麦当劳广告 5、美誉度 企业美誉度：一个社会组织获得公众信任、赞扬的程度，是评价社会组织社会影响好坏的程度的指标。 我们平常说的“有有口皆碑”就是对企业信誉度最好的、形象的奖赏和最美好的赞誉。 ——“王老吉” 公关状态： 一个社会组织所处的社会关系和社会舆论状态。任何社会组织都是存在于一定的公关状态之中。 〈三〉企业形象的特征 具体性和抽象性相统一 客观性和主观性相统一 多样性和整体性相统一 稳定性和可变性相统一 〈五〉塑造企业形象的步骤 1.明确企业当前发展策略 资金、模式、发展方向、定位…… 2.确定企业形象 外部形象、内部形象、总体形象 3.拟订沟通计划 ① 人员 ② 设计的重点 ③ 沟通的重点 ④ 持续执行计划 二、企业识别系统——CIS 〈一〉什么是CIS CIS (Corporate Identity System) 企业识别系统/企业形象设计系统。 即运用视觉设计，将企业的理念与特质予以视觉化、规格化、系统化，以塑造具体的企业形象，发挥组织体制上的管理优势。 宝马标志中间的蓝白相间图案，代表蓝天，白云和旋转不停的螺旋浆，喻示宝马公司渊源悠久的历史，象征该公司过去在航空发动机技术方面的领先地位，又象征公司一贯宗旨和目标。 公司宗旨和目标：在广阔的时空中，以先进的精湛技术、最新的观念，满足顾客的最大愿望，反映了公司蓬勃向上的气势和日新月异的新面貌。 Bayerische Motoren Werke宝马汽车公司  B.M.W.就是就是巴伐利亚汽车制造厂的意思，而标志的分割和色彩更和蓝天、白云、螺旋桨无关，这种色彩和组合，蓝白标记对称图形来自宝马所在地巴伐利亚州的州徽。宝马汽车公司是以生产航空发动机开始创业的,因此标志上的蓝色为天空,白色为螺旋桨。 和奔驰汽车公司一样,宝马汽车公司以汽 车的高质量、高性能和高技术为追求目标,汽车产量不高,但在世界汽车界和用户中享有和奔驰汽车几乎同等的声誉。宝马汽车加速性能和高速性能在世界汽车界数一数二,因而各国警方的警车首选 的就是宝马汽车。宝马的摩托车在国际市场上最为昂贵,甚至超过了豪华汽车,售价高达3万美元左右。由于宝马产品以赛车风格设计,因而在世界赛车活动中宝马汽车经常大出风头。 苹果电脑公司早期的徽标： ① 中间是牛顿坐在苹果树下读书的一个图案； ② 上下有飘带缠绕，书写Apple Computer Co字样（当时还没有上市，所以用Co.而不是现在的Inc.）； ③ 外框上使用了英国诗人William Wordsworth的短诗： Newton…… A Mind Forever Voyaging Through Strange Seas of Thought ……Alone “牛顿…… 一个灵魂， 永远航行在陌生的思想的海洋中， ……孤独地” 的确充满了浪漫色彩，在苹果你永远会远离机器，永远充满人文和人性。 这个徽标是一个叫Ron Wayne的人设计的，他几乎可以说是除了两个创始人之外最早加入苹果的人。 苹果被咬一口后…… 牛顿徽标仅用了很短的时间，Jobs认为该徽标过于复杂，不易复制传播，于是，他指定Regis McKenna公关公司的艺术总监Rob Janov重新设计一个更好的徽标。 Janov开始制作了一个苹果的黑白剪影，但是总感觉缺了些什么，想简化苹果的形状，并且在一侧被咬了一口（taking a bite)——a byte（一个字节），以防苹果看起来象一个西红柿