流程再造与医院管理.ppt

流程再造与医院管理  人员结构情况（截至2010年底） 人员总数及结构演变情况 整合医院面临的问题：建立运行机制,解决好人、财、物 跟上医改的脚步 尽快跨入天津市医学中心的行列 一、流程再造 流程再造是顺应时代发展的结果 世界历史从农业经济-----工业经济----知识经济时代，使得工业革命以来的商业规则已适应今天的发展。今天的世界，客户需要、产品的生命周期、市场增长、技术更新速度、竞争规律等几乎没有一个是可以预料或保持不变的 90年代BRP作为新的管理思想，像一股风潮席卷了美国和其他工业化国家。BRP曾被称为恢复美国竞争力的唯一途径 流程再造就是“百尺竿头，更进一步”！ 二、强调为改进而改变的流程再造 临床路径管理 信息化建设 “病区制”的病房管理 病区制管理整合资源，收治病人不受学科床位数的限制，只要医院有空床，医生使用电子住院证,就可以及时收患者住院治疗，病区制度管理就是要医生跟着病人跑,护士应该为进入病房的患者提供服务 “中心式”集中化管理 检验中心后台化、内镜中心、ICU、静脉配液全部采用中心式管理 静脉配液中心 临床路径工作扎实推进 优质护理工程 三、流程再造，加强管理取得的成效 门诊“一站式”服务 A：出发点 方便病人就诊 B：解决办法 化整为零分散服务功能 门诊“一站式”服务 C:保障措施 发挥真空物流系统功能 完善HIS 系统功能 门诊药房 检验科室 诊区 检查科室 大厅导诊台 诊区导诊台 诊区治疗室 门诊科室 诊区收费处 门诊患者就医流程优化第二阶段——一站式服务 电脑挂号 医生电脑 接诊病人 开电子检查单 电脑收费 检查 开始 是否需要 检查 是 否 打印挂号单 打印收据 报告单 指引陪护病人到诊区 电脑登记病人信息分诊 是否需要 化验 是 否 开电子检验单 采集标本 物流传送至 检验科 作化验 结果回传 打印 检验报告 网上查询检验结果 电脑收费 打印收据 检验报告 是否需要 门诊治疗 开电子治疗单 是 否 是否需要 开药 电脑收费 开电子处方 是 否 电脑收费 诊区治疗 发药 打印处方 打印清单 结束 是否需要 住院治疗 开电子住院证 是 否 陪护病人住院 打印收据 打印收据 每个诊区如一个小型的专科医院,病人就诊进入相应诊区.电脑挂号.医生在独立诊室内接诊。患者需要进行取血、一般检查注射及划价交药费均在诊趋内部完成.门诊病人使用医保卡在柜员机进行结算,同时可以使用POS机银联卡交费,极大的方便患者. 医院建筑流程设计与信息系统建设的完美结合,是实现医疗流程再造的重要手段.我院抓住选址新建的机会,借鉴国内外现代化医院设计流程,进行了服务流程再造,为医院加速发展赢得了机遇. 医院规模迅速扩大,固定资产总量增加,综合实力不断提升,社会认可度明显提高. 天津市人民医院 吕文光 2011.11.28 医院概况 面积13.6万㎡ 床位1500张 占地面积160亩 门诊大厅 病房 天津市第二中心医院 天津市滨江医院 天津市红十字会医院 人民医院的组建，是天津市委、市政府进行卫生资源整合而采取的重大战略举措 三家医院实质性合并 93 90 174 1746 289 574 883 2301 总计 技师 医生 护理人员 财务 管理 后勤 卫生技术人员 人员 总数 门急诊诊疗人次 美国瓦里安电子直线加速器 数字减影治疗仪 64排128层CT机 作为一所现代化的综合医院，依靠医院的努力拥有比较完备的诊疗手段。医疗设备固定资产达3亿以上.解决临床急需的问题. “ 现在的医疗流程看不懂了……” “人民医院三家医院实质性合并，抓住组合中的机遇。建立的内部职岗工资、分配机制是成功的探索……” 卫生部党组书记张茅视察人民医院 从抓服务入手 实现 流程再造 我们的答案是： 实现医院持续稳定的发展 流程再造， 管理加强的 成效 承担公立医院 公益性职能 强调为改 进而改变 的流程再造 流程再造 完成业务和 经济指标 变化 ---- 信息化加快了变化的步伐。“如果谁认为今天存在的一切都将永远真实的存在，那么他就输定了” 顺应“3C” 顾客 ---- 国内外 竞争 ---- 一体化 人们的寿命延长 内科介入技术的普及 外科微创化 修复重建手术等 现代医学的发展 集中的静脉配液中心等区域 检验后台化 医院信息化平台提供了新的契机 优质护理示范工程建设 病区制管理 门诊“一站式”人性化服务 预约诊疗服务 医院信息化建设成为卫生部电子病历建设试点单位,经过准备今年全面更新了医院医疗信息的软硬件，目前已完成升级改造一期工程，实现了全院一体化的网络管理. 配置间 审方打印 配置 包装 1000㎡的