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跨国企业的跨文化管理 中国人民大学 顾爽 [摘要] 在全球化的大背景下，跨国经营过程中差生了大量由文化差异所带来的问题，因此对跨文化管理这一问题的研究也随之逐渐深入。本文试图通过总结比较国内外学者在这一领域中的主要理论研究，为众多跨国组织提出行之有效的建议和参考，帮助其克服多元文化和文化差异带来的困难，充分发挥多元文化和文化差异的优势。 [关键词] 文化差异 跨文化管理 文化分析维度 跨文化管理模式 引言 20世纪以来，经济全球化成为了经济发展的主要趋势，出于经营成本和市场前景的考虑，许多企业的触角已经遍布世界各地，跨国经营也随之成为最热门的企业经营模式。现在企业在跨国经营时，面临的重大问题之一就是由各国的文化差异所造成的管理障碍。 以前，跨国企业的管理重点主要是放在生产经营部分（可见因素），很少有人强调管理中的文化因素（不可见因素）。那么，我们为什么要注重解决文化的冲突？不同的群体、区域、国家互有差别这是因为他们的心理程序是在多年的生活、工作、教育下形成的具有不同的思维模式、行为方式。作为一种多文化的机构(德鲁克，1974)，到不同的文化地域、背景进行跨国经营所形成的国际企业，必然会面临来自不同的文化体系的文化域的摩擦与碰撞。：大凡跨国公司大的失败，几乎都是仅仅因为忽视了文化差异——基本的或微妙的理解所招致的结果。Kitching认为， 。据美国一家咨询公司调查称，一项失败的外派任职的直接损失在25万至50万美元之间，而摩托罗拉公司一名负责外派员工的经理指出，“任职失败损失的不仅仅是钱，还有可能破坏和东道国的关系，这不仅会丢失业务机会，而且会损害那些原本可能不应该外派的职员的职业通道”。 同时，国际一体化加剧了各民族之间的融合，在这样的环境下会对本民族的文化产生巨大的冲击，如果无法掌控这种多文化的交融过程，那么就无法对自己所处的位置进行清楚的界定。而从经营伦理的角度来考量，合作伙伴们都希望对方尊重自己的文化传统正因为如此，跨文化管理才显得尤为重要。 跨文化管理是20世纪70年代后期在美国逐步形成和发展起来的一门新兴学科，由于战后美国人大批到海外生活、工作和学习，并且每年都有数以万计的外国留学生来美国学习。美国学者开始关注文化差异对人们生活和交往的影响，并开始寻求不同文化之间的融合和管理问题。此后的几十年里，跨文化领域的研究吸引了不同国家的众多学者的参与，并在20世纪后面25年里得到很好的发展。正如跨文化管理大师理查德·刘易斯所说：文化是可以去了解、可以去学习的，选择人才也是有规则可的。ennedy把文化描述为一组相互联系的循环，，，，(外层到内层)，。 荷兰文化学专家霍夫斯坦特教授认为“文化是在一个环境中人的‘共同的心理程序’，是具有相同的教育和生活经验的许多人所共有的心理程序”，文化差异则是由于人们在生活、工作、教育等方面的不同经历而造成的。因此，，，，，。 卡尔德认为，跨文化差异由双方母国（或民族）文化背景差异，双方母公司自身持有的“公司文化”风格差异以及双方当事人个体文化素养的差异三部分构成的。 　　霍尔认为，，，，。 文化冲突概述 所谓“文化冲突”，是指不同形态的文化或者文化要素之间相互对立、相互排斥的过程。它既指企业在跨国经营时与东道国的文化观念不同而产生的冲突，又包含了在一个企业内部由于员工分属不同文化背景而产生的冲突。 文化冲突可以分为正式规范型冲突、非正式规范型冲突和技术规范型冲突。正式规范是人的基本价值观和判断是非的标准，它能抵抗来自外部的企图改变它的强制力量，因此正式规范引起的摩擦往往不易改变。非正式规范是人们的生活习惯和风俗等，因此引起的文化摩擦可以通过较长时间的文化交流来克服。技术规范则可通过人们技术知识的学习而获得，很容易改变。 在一个跨国企业中文化冲突主要表现为以下四个方面： 1．价值观的差异与冲突。 价值观是指“人们关于什么是最好的行为的一套持久性信念，”(美国学者罗基切)。而企业的价值观是企业文化的核心，，，，，，，，，，，。 4．沟通上的差异与冲突。 沟通差异与冲突是指来自行为双方符号系统之间的冲突， (包括语言、神态、手势和举止等) 所含的意义不同而导致理解上的误会，，，。这一观点的提出主要是基于市场大环境考虑的，在国际市场上可以很明显地看出，有的国家法律体制十分健全，有利于跨国公司的稳定发展，而有的国家秩序混乱，由于跨国公司本身已经具有一定的不稳定性和不确定性，因此在法制落后的国家很难发展壮大。 跨文化管理概述 跨文化管理又成为交叉文化管理，使指涉及不同文化背景的人、物、事的管理。其目的在于如何在不同形态的文化氛围中设计出切实可行的组织机构和管理机制，最合理地配置企业资源，特别是最大限度地挖掘和利用企业的潜力和价值，从而最大化地提高企业的