深业集团入职培训.ppt

.; 入职培训总体安排 内容及培训师：第一节、公司概况、企业文化—欧明；第二节、劳动人事规定—赵悟；第三节、物业管理服务规范—欧明；第四节、公司制度、品质计划管理—余波;第一节 公司简介、企业文化培训目的*了解企业的基本情况、企业文化和发展方向，和企业共同成长。 *初步了解物业管理企业的性质和服务特点。 ;培训内容1、 公司基本情况、发展前景2、 公司架构、部门职能、公司领导3、 公司理念、质量方针、企业文化4、 物业管理行业及服务意识;1、公司情况与发展 * 国家第一批一级资质物业管理企业， 中国物业管理协会常务理事单位， 深圳市物业管理协会副会长单位。* 隶属深圳市政府在港窗口企业 ----深业（集团）有限公司， 上级公司为地产开发商：深业集团（深圳）有限公司。* 成立于1990年，专业物业管理。;;* 深业中心、紫荆苑、深发花园、深业花园、百合山庄、长沙市府大院等六个小区（大厦）获得全国物业管理示范小区（大厦）称号。* 截止2004年，总资产7500万元，净资产2500万元；2005年上半年经营收入近3000万元，利润总额245万元，新增管理面积152万平米,均超额完成计划，管理规模和经济效益逐年提高。 * 公司成长迅速，实力不断增强，各类人才需求量大，希望珍惜工作机会，尽心协力，实现个人与公司的共同成长。;深业中心—金融商厦代表项目;.;长沙市委市政府机关大院—政府机关代表项目;深业花园—高尚社区代表项目;长沙大学—高等学校代表项目;南京金陵家天下—高档别墅代表项目;深圳大工业区—工业园区代表项目;百合山庄—省级安全文明小区;深发花园—老牌国优大厦;紫荆苑—老牌国优小区;深业大厦—公司发源地、办公地;华民大厦;彩天名苑;福星大厦—深圳市最早的高层住宅;风临左岸是深业控股有限公司和深业集团（深圳）有限公司开发建设的园林式智能化高尚住宅小区，位于深圳市福田农林路与深南市场交汇处。风临左岸由3栋（6个单元）组成，外观色调优雅，小区中心有大面积绿化带，加上竹林小溪绿地等。停车库设在地下，小区的配套设施完善，布局合理，3栋住宅楼沿周边布置和首层架空6米，构成一个1.5万多平方米的园林绿地和庭园大空间。　　总建筑面积：54000平方米　　总户数：424户　　停车位：242辆　　容积率：3.0　　覆盖率：18.67%　　建筑高度：B栋24层，A、C栋18层　　绿化率：49% ;笔架山庄;岭秀名苑;依山居—公司第一个外接项目;青岛深业中心—青岛地标;哈尔滨深业中心;直线—职能制;公司现设部门： 职能部门：7个（人力资源部、行政部；管理部、质量部；经营部、发展部；财务部） 深圳管理处：14个 外地分公司：7个（青岛、哈尔滨、南京、长沙、重庆、东莞、龙岗大工业区） 专业公司：2个（绿化、租赁） 物业管理项目：45个 ;公司领导 董事长：薛莉 总经理：杨明 副总经理：蔡胜年、刘克、胡小君 总助：潘宇、魏秋生 （参见公司通讯录）;;3、 公司理念质量方针企业文化企业愿景：国内一流物业管理品牌发展战略：稳定经营，持续发展，做强做大深业物业企业理念：人才为本，绩效至上企业宗旨：服务大众，回报社会企业形象：诚信敬业，团结奉献质量方针：脚踏实地抓管理，精益求精创品牌经营方针：品质管理为基础，经营效益为核心服务目标：服务，让生活更有品质服务口号：每天进步一点管理特色：服务档次高，文化品位高，精品化程度高;公司质量目标：  客户满意率 ≥90% （国优：95%） 服务产品不符合数 少于2个各部门均有不同的质量目标。管理处质量目标。;管理处质量目标：举例（国优标准）（由各管理处根据实际情况在管理处补充规定中确定，经管理部、质量部审核，管理者代表审批后执行）  客户满意度 ≥98% 年重大有效投诉率 ≤ 2% 投诉处理率 100%  有偿服务维修及时率 ≥98%  设备设施维修质量合格率100%  电梯维修及时率 ≥98%  绿化成活率 ≥98% 重大治安责任事故 ○ 火灾事故 ○;管理部质量目标： 第三方审核无严重不合格 品质管理无重大事故人力资源部质量目标： 外派培训合格率 100%  特殊工种持证上岗率 100% 发展部质量目标： 客户满意率 ≥90