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第五章　安 全 服 务 第五章　安 全 服 务 第一章 日常客户服务 复习思考题 第五章　安 全 服 务 依据 劳动和社会保障部 制定的《国家职业标准》要求编写 国家职业资格培训教材 技能型人才培训用书 安 全 服 务 第五章 第五章　安 全 服 务 培训学习目标 　　能够组织保安人员提供安全保卫服务，能够执行消防制度,并正确设置和使用消防器材,能够进行管区车辆管理,能够及时处理安保服务、车辆管理服务中的一般性突发事件。 第一节 保卫服务 一、门卫服务 二、巡逻服务 三、守护服务 四、安全保卫工作常见问题处理 第二节 消防管理 一、火灾预防 二、火灾扑救 三、消防器材、设备的设置和使用 四、消防安全管理制度 目 录 第三节 车辆管理 一、停车场的分类及其管理 二、车辆停放管理 三、车辆停泊收费 四、交接班制度 五、车辆管理服务突发事件的处理 复习思考题 第五章　安 全 服 务 第五章　安 全 服 务 不安全因素分为两类：一类属于人为破坏，另一类是意外灾害。 无论是居住物业还是非居住物业，安全管理的基本功能之一就是杜绝不安全因素，满足业主和使用人的人身、财产的安全需求。 物业管理企业对物业的安全管理，可以交给专业公司管理，也可以自己组织管理。 安全管理工作包括治安管理、消防管理和车辆道路管理三方面内容，这三个方面同时又都存在着两个层次的管理，一为日常安全管理，二为突发事件处理。 第一节 保卫服务 一、门卫服务 门卫包括物业管理区域内大门的门卫和停车场的门卫，是物业管理区域安全服务的第一卫士，也是安全保卫的第一道防线。 （1）仪容仪表及礼仪规定 （2）业务要求 （3）服务态度要求 1.门卫服务的内容 2.门卫服务的标准 二、巡逻服务 指在一定区域内有计划地巡回观察，以确保该区域的安全。 保安巡逻的范围只严格限定在物业管理区域的公共地方 （1）定时巡逻和不定时巡逻 （2）制服巡逻和便装巡逻 （3）昼间巡逻和夜间巡逻 1.巡逻范围 2.巡逻内容 3.巡逻方式 （1）仪容仪表及礼仪规定 （2）工作要求 （3）服务态度要求 4.巡逻保安服务标准 第一节 保卫服务 三、守护服务 守护服务是指对特定或重要目标实行守卫和看护 （1）设置必要的守护哨位 根据守护的具体目标、特点及周围环境条件，应确定不同的哨位，配备适当的守护力量，通常可以采用固定哨、游动哨和望哨的形式。 （2）使用电子保安系统 1）电子保安系统的组成。 2）电子保安系统的维护与管理。 1.守护服务的内容 2.守护服务的方式 ① 闭路电视监控系统。 ② 电子报警系统。 第一节 保卫服务 四、安全保卫工作常见问题处理 3）遗失物品逾期无人认领，可经保安部经理签字，上交上级部门处理。 1）物业管理企业的员工在工作中如发现遗失的物品，应主动交到保安部门。保安部门的内保员在接到送来的遗失物品时，要逐项登记核对、备案，贵重物品必须存入保险箱。 2）在确认所拾物品的物主无误时，才能返还，并请物主在丢失物品认领本上签字认领。 1.遗失物品的招领程序 第一节 保卫服务 3）安保部经理应将事件处置经过和情况，以报告形式呈报上级领导。 1）发现可疑人员时，应及时报告保安部门的负责人，并发出信号，通知门卫和其他保安人员对其严密监视，防止其制造破坏事件。 2）情况确属可疑的，应对其进行盘问，查验其证件，注意对方的神态，查明原因后视情况进行处理，确认没有问题后放行，如现场确发现犯罪嫌疑人，应立即通知安保班长抓获嫌疑人，扭送公安机关处理。 2.可疑人员的处理程序 第一节 保卫服务 3）说服围观群众离开，确保物业管理区域内的正常秩序。 1）发现闹事斗殴事件，应上前劝阻斗殴并迅速向安保部报案，报告时讲清楚案发地点、时间、原因等简要情况。 2）安保部经理视事件严重程度或向上级汇报或决定上报公安机关，如果属涉外情况，则要上报公安局外国人员出入境管理处或外事科。 3.聚众闹事斗殴的处置程序 第一节 保卫服务 （1）正常停电处置程序 （2）突然停电处置程序 4.电梯困人的处置程序 5.散发非法宣传品事件的处置程序 6.停电的处置程序 第一节 保卫服务 发现有人触电，应用绝缘体把电线或人拉开，并马上关闭电源，立即进行人工抢救，并叫急救车，将事件报告本部门领导。 7.易燃气体泄漏处置程序 8.大风或雨雪处置程序 9.发现有人触电的处置程序 第一节 保卫服务 第二节 消防管理 一、火灾预防 消防管理工作主要包括防火工作和灭火工作两个方面。 在灭火和防火两个方面，更要把防火放在主要地位。