珠海供电局抄表优化管理创新研究与应用0413.pptVIP

珠海供电局抄表优化管理创新研究与应用 供电企业对用电户定期抄表的效率和质量将直接或间接影响到电费回收和用户的服务质量。 虽然随着电力事业的快速发展，目前抄表方式已有了很大的进步，低压集抄、大客户负控抄表等自动抄表新技术正在逐步替代传统的人工上门抄表方式。但由于投资成本方面的原因，在短期内还无法全面自动抄表方式，手工抄表的方式在一定时期内还将存在并占据着主要的地位。目前全局单相电表计量的约50万普通用电户中，仅有6402户采用低压集抄方式，其它均为手工抄表方式。 1 项目背景 全局23个供电营业所共有抄表员228人，绝大部份负责手工抄表工作，由于工作量大，工作周期较长（按照规定每月1至7日完成低压用户抄表），对抄表流程缺乏“过程”管理与监督，“电表实抄率”作为传统的抄表考核指标也不能满足企业的管理要求。（增加图例反映抄表工作） 为此，根据邝局长2008年在全局电力营销工作会议讲话中——“关于结合电力营销管理信息系统的推广应用，大力推进《抄表业务优化创新工作》指示精神，按照《关于下达珠海供电局2008年科技项目计划的通知》（珠电生[2008]18号），启动“珠海供电局抄表优化管理创新研究与应用”，项目开发目的是：立足于我局营销业务实际，以技术创新推动营销管理流程创新，结合省公司营销信息系统推广进行功能再造，实现抄表的精细化和指标量化管理新模式，在抄表领域探索效能管理新途径，促进抄表管理的科学化、标准化和规范化，实现在省内领先。 2 系统解决方案 ? 本项目以加强抄表业务计划管理为核心，以实现抄表监督与考核管理需求为导向，结合我局抄表业务现状，同时参照其他供电企业先进的管理经验，着重整合抄表业务规范，新增：抄表计划管理、异常管理、监抄管理和质量考核四大抄表业务体系，并建立营销信息应用系统管理流程，实现抄表业务全过程闭环管理和效能化管理。 2.1、抄表计划管理 对抄表工作制定和执行严格的计划管理，具备以下优势： 量化管理——在系统上实现按抄表员编制抄表区段数，总应抄户数数，按营业区域、抄表员实现横向和纵向比较，为管理者均衡合理地调整抄表工作量提供了系统分析手段和依据。（增加抄表员任务列表图例） 时间管理——抄表日期的固化,有利于将抄表员的工作统筹安排，抄表员根据应抄日期有序地进行抄表；其次能够对于台区线损分析具有积极的意义，再者固化抄表日期形成周期性地抄表结算对于用户来说更易接受，间接提高了服务质量。 考核管理——通过抄表计划管理执行情况，为实现从营业区域到个人的抄表实抄率和抄表及时性的统计分析和量化考核奠定数据基础。（在下面的抄表质量监督管理中具体说明） 2.2、抄表异常管理 抄表员进行抄表工作时，在现场可能会发现影响抄表或其它用电异常情况，对其统称为抄表异常。抄表异常是用电营销业务需要管理的一个范畴，掌握抄表异常情况及解决异常也是需要处理的一种业务。项目对抄表异常进行了整理和归纳，并通过系统实现对抄表异常进行“捕获”，为抄表员规范了抄表异常的业务处理指引。例如：在系统和手持抄表机程序中增加未抄管理功能，对未抄表（漏抄）共设置8项原因，分别是（8项原因列成表格）： 除上述原因外的其它原因，如表计安装不当太高、电表玻璃面太花无法看清而未抄录电表等。 其它 8 抄表机内客户表号与现场不符，因向所汇报查明原因后，确定如何计算该户电费。 表号不符 7 因客户欠费被剪线或拆表停电。 欠费停电 6 现场计量表计被盗，因向所汇报。 丢失 5 可能表计机械故障、或无功表（老式无功表无止逆功能）因客户电容器投入太大，造成过补偿出现倒行。在以三只单相有功表计量的情况下，也有可能因负荷不平衡使其中一只单相表倒行。出现上述情况因交由营业所处理。 倒行 4 抄表现场本次需抄的表计正在被更换， 换表 3 因有狗无法进入计量装置安装处， 有狗 2 因锁门无法进入计量装置安装处， 锁门 1 备注说明 类别 标志 对抄表备注项设置7项原因，分别是（7项原因列成表格）： 除上述原因外的其它情况，如表计安装不当，或安装处杂物堆集影响抄表、或有安全隐患等。（增加漏抄表格图例） 其它 7 表号相符，但抄表机内地址与现场不符。 地址不符 6 指有私拉乱接、私自转供电、窃电等情况，此项抄表员如有怀疑即可选择，具体核查由低压用检人员负责。 违章用电 5 指在该计费号计费的客户电力用途发生变化而引起的电价类别改变，如住宅（应按住宅电价）或车库（应按非工业电价）改为商铺、发廊、饮食、修理等（详见电价说明）用电应按商业电价收取。 电价不符 4 指计量装置如电表、电表接线盒无铅封。 无铅封 3 指表箱、表计、漏电开关、电表接线等设备残旧破损，如表箱或电表玻璃发黄、破损、表计故障影响抄录数据。 设备破损 2 指计量表、漏电开关等处因加锁。 表箱无锁 1 备注说明 类别 标志