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主旨 一、緣起 隨著經濟趨勢的發展，全球產業均面臨市場遽變、產能提昇、成本降低的競爭壓力，為因應市場需求大幅變化，所以： 製造商要求供應商必須即時供補貨，避免生產線停滯缺料 供應商在供貨的時間壓力下，因此； 擺放適當的安全庫存量在製造商的倉庫中 在主要客戶之鄰近區域建造倉庫及佈建生產線，以便就近供應 為了維持企業競爭力及供應鏈合作關係，但相對增加供應商之庫存壓力及倉儲成本，而這些成本的增加，也將轉嫁至商品成本，致使整體供應鏈成本上升。 二、目的 將原物料及零組件供應商、製造商及物流中心看成一個密切相連、息息相關的企業程序之整體性供應鏈 期望自原物料供應商到跨國性多廠區的製造廠，建置物流資訊營運中心(Business Hub)及實體物流產業運籌中心(Logistics Hub)之整合運作系統 針對產業供應鏈中各個企業之營運資源、庫存與行銷決策等，利用Hub進行供應鏈資源整合，彈性調整產銷策略，塑造供應鏈成員能夠協同與共用的物流運籌環境，以即時反應需求，提昇供應鏈整體營運效率，促進產業產銷供需競爭力及供應鏈廠商間之互利。 三、如何整合資訊與商業流程 何謂商業流程 是每一個企業體都有的一種「依據」、「規則」與「慣例」，同時也是企業內部的作業標準與依據（簡單的說，就是公務機關常說的「作業程序」）。最常見的商業流程，就是一般的商品訂購與出貨的程序了：「業務人員接到訂單後，將訂單送到會計部門，進行帳務的作業，並填寫建立出貨單交給倉管部門，進行實際的出貨作業，最後將訂單歸檔。」在企業中像這樣的流程作業就有許多個，愈大的企業流程越複雜，一個電子商務的機制可能就有數百條商業流程在運作，而許多的商業流程被視為是商業機密，也是讓企業獲利的其中一項能力。 ?企業導入資訊系統所面臨的課題 企業在導入資訊系統時通常都會面臨商業流程改變的衝擊，像是原有的作業流程可能因為資訊系統的導入而得以簡化或省略 如前述的訂購與出貨流程，因為會計與進銷存資訊系統的導入，而使得流程所需要的時間縮短，業務人員只需要在自己的電腦中輸入訂單，即可透過系統的處理自動加入應收帳款與準備出貨記錄，並且在倉管部門出貨後自動將訂單歸檔，如此自動化的能力、節省時效與成本的好處就是企業紛紛 e 化的重要原因。 許多的企業 e 化並不是一蹴可及的，大部份的企業多是以漸進式的方式導入企業的資訊系統，以致於企業內部有各式各樣的資訊系統，如果不是出自同一廠商或者是沒有一個共通的資料交換格式時，會使企業依賴資訊系統運作的商業流程無法達成預期的效果 企業間的交流越來越頻繁，企業之間的資訊系統通常也很難有一個共同的格式，如甲公司要和乙廠商合作生產電腦硬體，甲公司所用的資訊系統可能就和乙廠商的系統資料無法交換，使得 SCM（供應鍊管理）的商業流程就可能無法運作（或時效性拉長）。 還有一種可能的情形就是，企業雖已導入資訊系統，但部份的流程還是得用人工作業，原因是資訊系統設計不良（如錯誤檢查不全），使得人員雖有使用資訊系統但仍需要經由人工的核對作業來執行，費時也費力，也無法讓資訊系統發揮應有的效益。舉例來說，許多的企業都使用 Microsoft Office 來做為辦公室的作業軟體，使用 Word 或 Excel 來填寫表單，然而由於 Office 和企業內資訊系統並不相容，無法直接交換資料（除非有開發 VBA 的應用程式內嵌在文件中），所以無法有效的將商業流程整合起來，以前述的流程來說，業務人員將訂單鍵入 Word 表單中，再以 E-Mail 的方式交給會計部門，會計部門將表單資料輸入電腦中，並轉寄給倉管部門通知出貨事宜，但會計部門的人員可能會在輸入資料時發生錯誤（如打錯會計科目），而且也耗費時間，如果讓業務人員直接輸入處理的話，就可以節省許多的時間了。 企業的需要 綜合前面所提及的企業 e 化後所面臨的問題，我們可以整理出幾個主要的企業需求： 資訊有效整合 資料重覆使用性 有些企業內部的資訊系統由於是各自獨立（沒有連結），使得一些重覆性高的資料（如員工資料與顧客資料）無法共享，使資料的可重覆使用性大為降低，連帶會使得資料建立與使用的效率降低，如一份客戶資料可能要輸入好幾次（如果有好幾個資訊系統都需要的話），而且格式可能會不同，導致無法共用。 企業間資訊互通 在企業間電子商務盛行的今日，企業間的資料交換是一個絕對必要的機制，像是 SCM/CRM 這類的大型資訊系統都需要大量的資料交換，而大部份的企業使用的資訊系統也許不相同，以往企業使用的交換方式多為 EDI（Electronic Data Interchange），在 XML 開始流行之後，許多企業開始紛紛將格式轉換成 XML 的交換格式。 同樣的，企業內部的資訊系統如果不是使用同一個供應商提供的話，大都會有資料格式不相容的問題，要如何有效率的從這