第13讲行路与搭乘礼仪.pptVIP

服务礼仪 第十三讲 行路与搭乘礼仪 第四章 个人出行礼仪 第一节 行路礼仪 第二节 搭乘礼仪 教学目的：掌握个人出行及乘坐交通工具时应遵守的礼仪规范，并能在生活中正确地应用。 教学重点：搭乘轿车礼仪 教学难点：搭乘轿车礼仪 主要内容 一、 行路礼仪 （一）一般行路礼仪 （二）同行礼仪 （三）行人互动礼仪 （四）路遇礼仪 （五）问询礼仪 （一）一般行路礼仪 注意走路姿态 姿势端正，面向前方，笔直向前 落脚要轻，犹如在草坪上行走 不要弓腰，低头，走起路来象蹭鞋底。 遵守交通规则 不围观起哄 注意维护化境卫生 不要边走边吃东西 （二）同行礼仪 （1）以前为尊，以后为卑 （2）以内为尊，以外为卑 （3）男女同行，男子走在人行道的外侧（靠马路一边） （4）不影响他人 （三）行人互动礼仪 提倡互相礼让 拥挤的地方要有秩序地通过 （四）路遇礼仪 路遇熟人攀谈应靠边站立，以免妨碍交通。 路遇街道另一边的朋友，点头致意即可，切忌高呼狂叫，惊扰他人。 （五）问询礼仪 遇到他人问路，要尽力协助； 向他人问路，应使用礼貌用语。 （一）搭乘公共汽车礼仪 律己敬人 讲究社会公德 遵守公共秩序 （二）搭乘火车、轮船礼仪 1、候车时保持安静 2、上车依次排队 3、对号入座 4、船上扶梯窄，留意照顾女士、老人、儿童和残疾人 5、不能再甲板上奔跑追逐，不要随意触摸船上的开关设施 6、船航行时，白天不要在船舷上舞动花衣服和手绢，晚上不要用手电筒乱照，避免被误认是旗语或信号。 （三）搭乘轿车礼仪 1、进车内，侧身先坐于车座上，而后将双腿、脚挪入车门，再调整身体。下车，顺序相反。 2、乘车原则 男女有别，长幼有序。 3、多人乘车礼仪 （1）双排五座轿车 （2）双排六座轿车 （3）三排七座轿车 （4）多排座轿车 4、乘出租车礼仪 （1）双排五座轿车 主人 ① ③ ④ ② 司机 ④ ② ③ ① （2）双排六座轿车 主人 ② ① ④ ⑤ ③ 司机 ⑤ ④ ② ③ ① （3）三排七座轿车 主人 ① ⑥ ⑤ ③ ④ ② 司机 ⑥ ⑤ ④ ② ③ ① （4）多排座轿车 不管何人驾驶，皆应由前而后，自右而左，依据离前门远近排定。 4、乘出租车礼仪 男士走近汽车，把右侧后车门打开，等女士或长辈上车后再入内。 男士不应同司机坐在一起。 （四）驾车礼仪 （1）遵守交通规则 （2）注意驾车礼节 1）红灯变绿时有人走到马路中间，不要按喇叭。 2）随便按喇叭 驱车到别人门口，不以喇叭声来表明自己的造访。 3）尽量避免将车子开过马路上的水坑，以免溅到行人。 （五）乘飞机礼仪 （1）调换位置要通过空乘人员进行 （2）不要频繁地按呼唤铃 （3）不要过多地索要免费食品及饮料 （4）不影响其他人和飞行安全 （六）乘坐电梯礼仪 电梯越靠内侧，位置越尊贵； 进出不要站在近门处，面朝门的方向站，依次进出； 不对镜整装； 尽量避免交谈； 不能吸烟； 尽量避免大声打电话。 * * 二、 搭乘礼仪 （一）搭乘公共汽车礼仪 （二）搭乘火车、轮船礼仪 （三）搭乘轿车礼仪 （四）驾车礼仪 （五）乘飞机礼仪 （六）乘坐电梯礼仪