第14章 仓储与配送绩效管理.pptVIP

第14章 仓储与配送绩效管理 14.1 物流绩效管理概述 绩效管理强调的是对过程的监控，通过对行动过程中各项指标的观察与评估，保证战略目标的实现。它不是基于目标的管理(Management-by-Objective，MBO)，而是基于事实的管理(Management-by-Fact，MBF)。因此绩效管理的出现，使得企业战略已不再是企业决策层少数几个人的任务，而成为从CEO到每一位员工所有人的事。 14.1.1 物流绩效管理的意义 第一，以各部门或各作业员为单位来评估营运作业的实绩，以促进其责任意识及目标达成意识，从而有利于提高公司整体的业绩。 第二，实施绩效评估，可以衡量各部门员工的贡献程度，可以提高其对成本及利益意识，以便达到精兵简政的目的。 第三，通过公正的评估，可以整合公司目标与员工个人的目标，从而更有效地调动员工的积极性。 14.1.2 物流企业绩效评价体系 1．物流企业绩效评价体系的基本要素 （1）评价对象 （2）评价目标 （3）评价指标 （4）评价标准 （5）评价方法 （6）分析报告 14.1.2 物流企业绩效评价体系 2．现代物流企业绩效评价体系的设计要求 (1)准确 (2)及时 (3)可接受性 (4)可理解 (5)反映企业的特性 (6)目标一致性 (7)可控性与激励性 (8)应变性 14.1.2 物流企业绩效评价体系 3．物流企业绩效评价体系的实施步骤 1）确定评价工作实施机构 2）制定评价工作方案 3）搜集并整理基础资料与数据 4）评价计分 5）评价结论 6）撰写评价报告 7）评价工作总结 14.1.3 物流绩效评价的主要内容 1．物流计划的绩效评价 2．运输绩效评价 3．存货绩效评价 4．物流成本绩效评价 5．顾客服务绩效评价 14.1.4 物流绩效评价指标制订应遵循的原则 1．科学性 2．可行性 3．可比性 4．协调性 5．稳定性 14.1.5 构建绩效评价指标体系的方法 1．关键业绩指标法（KPI） 关键业绩指标法是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是企业绩效管理系统的基础。 14.1.5 构建绩效评价指标体系的方法 2． 平衡计分法（BSC） 平衡计分法是哈佛大学 Ｒｏｂｅｒｔ Ｓ·Ｋａｐｌａｎ 教授和复兴方案咨询公司总裁 Ｄａｖｉｄ Ｐ·Ｎｏｒｔｏｎ于1992年提出的一套适应信息时代的新兴的绩效评估方法。之所以取名为平衡计分卡，是因为它要平衡兼顾战略与战术、长期和短期目标、财务和非财务衡量方法、滞后和先行指标，以及外部和内部的业绩等诸多方面。 14.2 仓储绩效管理 14.2.1 仓储指标考核的意义 第一，有利于提高仓储的管理水平。 第二，有利于推行仓储管理的经济责任制。 第三，有利于推动仓库的技术改造。 第四，有利于提高仓储的经济效益。 14.2.2 仓储绩效评价指标体系结构模型 仓储绩效评价指标有六大类： 1.顾客满意类指标 2.货物储存的数量指标 3.货物储存的效率指标 4.货物储存的经济性指标 5.货物储存的质量指标 6.货物储存的安全性指标。 14.2.3 仓储绩效评价指标体系模块分析 1．顾客满意类指标1）服务水平2）顾客满足程度 2．货物储存的数量指标 1）计划期物资吞吐量 2）物资平均库存量 3）库房使用面积 4）货场使用面积 5）单位面积储存量 6）职工人数 7）设备数量 8）库用物资消耗指标 14.2.3 仓储绩效评价指标体系模块分析 3．物资储存的效率指标 1）仓库利用率指标 2）设备利用率指标 3） 资金使用效率 4）劳动生产率指标 5）物资周转速度指标 14.2.3 仓储绩效评价指标体系模块分析 4．货物储存的经济性指标 1）储运成本指标 2）利润指标 3）资金利润率 4）收入利润率 5）每吨货物保管利润 14.2.3 仓储绩效评价指标体系模块分析 5．货物储存的质量指标（见CH13） 6．货物储存的安全性指标 14.2.4 提高仓储效率和效益的途径 1．加速库存周转，提高资金使用效率 2．节约成本开支，降低仓储费用 3．加强基础工作，提高经营管理水平 4．扩大仓储经营范围和内容，增加仓储增值服务项目 14.3 配送绩效管理 14.3.1 商品配送的原则 （1）及时。尽量缩短商品的待运和在途时间，加速商品流通、确保商品的市场供给，尽量做到门到门服务。 （2）准确。在配送过程中做到单证传递的正确性，确保各项手续交接清楚，并且准确地完成商品的配送。 （3）安全。商品在配送的过程中，不发生损坏、变质、污染、爆炸、燃烧、丢失等事故