产品销售后管理与服务.pptVIP

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2018-02-15 发布于天津
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产品销售后管理与服务.ppt

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第八章售后管理与服务;第一节推销目标管理第二节推销计划管理第三节推销组织管理第四节推销控制第五节做好善后工作第六节提供周到的推销服务;第二节推销计划管理一、种类二、推销计划指标体系;第二节推销计划管理三、推销计划的内容;第三节推销组织管理一、推销组织概念二、推销组织的影响因素;第三节推销组织管理三、推销组织的组建方法;第四节推销控制一、概念二、推销控制的程序及内容;第四节推销控制三、推销控制的基本方法; ;八条服务规范 ; 美国卡特匹勒公司是一个专门生产建筑机械的公司，该公司在经营中不仅坚持严格的产品质量控制，而且坚持“销售真正始于售后”的营销策略。他们在世界许多地区都设立了维修站和零件中心，因此，无论在世界的哪个角落，凡接到用户电话后24小时内，他们都能将零配件送到工地，该公司的技术人员也可同时赶到。公司规定，如果不能在24小时内抵达工地，免收所有的维修费用。公司领导层在工作中力求做到：第一，坚持三个“首先”，即每季度首先检查维修情况，然后才检查生产情况；首先检查配件的生产情况，而后检查整体生产情况；在生产中首先安排配件生产，保证维修需要。第二，尽量让用户一次买足施工过程中所需的全部产品，做到配套供应，方便顾客使用。第三，重视售前服务。如主动向客户提供样本、商品目录、实物样品、参考价格表、说明书等，并举办现场展览会和操作表演。 ; ; ;