[工程科技]浅谈数据库营销.doc

xxxxx学院 营销专业学年论文 题目： 浅谈数据库营销 课 题 类 型： 论文 ■ 设计 □ 综合 □ 学 生 姓 名： 学 号： 班 级： 专业（全称）： 市场营销 系 别： 管理学院 指 导 教 师： 朱 峰 2011年10月 目录 绪论（国内外数据库营销的现状） 1.1美国数据库营销的现状 1.2韩国数据库营销的现状 1.3日本数据库营销的现状 1.4国内数据库营销的现状 2．数据库营销的概念 2.1数据库营销与直复营销 2.2数据库营销与关系营销 2.3数据库营销与全面质量管理 2.4数据库营销与管理信息系统 2.5数据库营销与客户关系管理 3.数据库的发展历程 3.1交易信息阶段 3.2名录管理阶段 3.3数据分析阶段 3.4接触管理阶段 3.5软件净化阶段 3.6客户关系管理阶段 4.数据库的运作程序 4.1数据采集 4.2数据存储 4.3数据处理 4.4寻找理想消费者 4.5使用数据 4.6完善数据库 5.数据库营销的优势 5.1帮助企业实现准确的产品、市场定位 5.2增加客户忠诚度 5.3帮助企业环节财务压力 5.4为竞争对手设置进入堡垒 6数据库营销案例 6.1医疗服务行业的数据库营销 6.1.1健康服务市场分析 6.1.2客户分析 6.1.3新客户开发 6.1.4案例总结与分析 6.2减肥健身产品的数据库营销 6.2.1减肥市场 6.2.2启动市场 6.2.3拓展市场 6.2.4市场提升 6.2.5开展促销 6.2.6留住客户 7．数据库营销应注意的一些问题 7.1数据预处理 7.2客户资料的隐私性 7.2.1客户对资料隐私性的三方面担心 7.2.2收集和处理营销数据时普遍适应的原则 7.3企业文化建设 7.3.企业文化的功能 7.3.2企业文化建设的步骤 摘要 随着信息技术的普及以及消费者对个性化产品与服务的需求不断增长而产生的。如何锁定目标消费群体就变成了企业营销活动成功的关键。数据库营销作为目前一种全新营销模式，顺应了网络经济时代社会的发展潮流，体现了以人为本的经营理念，也为企业实现利润最大化提供了方便、快捷的途径。现代化的统计手段与先进的营销方式的结合，极大地提高了营销的效率，成为数据库营销不可或缺的得力助手。 数据库营销，就是以客户导向为营销理念，将数据库作为新的营销工具，去识别、分析、选择和发掘市场营销机会，高效率和富有成效地开展营销活动，以实现企业的任务和目标。数据库营销对产品的研制开发、市场定位、制定营销策略、实施与开展营销活动，都可以起到重要作用。国外的数据库营销研究开始于六十年代。但是从美国的发展历史看，数据库营销在八十年代前，主要应用在直销领域，如直接邮寄、目录营销、电话营销和电视营销。进入八十年代，计算机和通信技术的发展日益强大，数据库营销本身的理论体系和运作方式也随着市场营销理论的发展与营销实践的检验和充实而日益强大，再加之大众市场的饱和竞争的加剧，不少非直销领域的营销者也纷纷采用数据库营销的观念和技术。 1.1美国数据库营销的现状 在美国，1994年Donnelley Marketing公司的调查显示，56％的零售商和制造商有营销数据库，10％的零售商和制造商正在计划建设营销数据库，85％的零售商和制造商认为在20世纪末，他们将需要一个强大的营销数据库来支持他们的竞争实力．例如美国的‘农场杂志》，它就把有关订户的人口统计资料、农场面积、种植农作物的质量等资料收录到数据库，并利用这些信息为不同的订户提供个性化的杂志，不同订户看到的杂志内容和其中的广告插页可能都各不同，这些杂志内容和广告适应了每一位订户的需要；另外，大部分美国金融机关努力建立下层结构为MCIF的数据库营销体制。他们利用这种数据库文件，选择对新的金融产品感兴趣的客户，以这样的目标客户为对象有效开展直接销售或电话销售等营销技法，代表性的公司有：National City Corporation。Old KentFinancial Corporation等。 1992年起，美国直接销售协会(Direct Marketing Association)与世界著名经济预测机关之一WEFA(World Economy ForecastAssociation)集团共同进行美国直销的规模和范围数据化的作业，他们在1995年lO月发表了