[工程科技]鲁经理——质量意识SL.pptVIP

质量意识 课程大纲 质量管理相关基本概念 质量管理体系简介 制程管制常用手法 什么是质量(Quality) 质量的重要性: 品质就是客戶願意用兩倍的價格來跟你買,而且還很高興 品質是價值與尊嚴的起點,也是公司賴以生存的命脈. 张效瑞用76台冰箱换来海尔员工质量意识的觉醒 质量的定义: 产品满足规定与潜在要求的特性的总和 产品— 实体或服务 规定的要求 — 法律法规的要求及合同的要求 潜在的要求 — 为取得客户满意须具备其它的特点 特性 — 外观、性能、安全性、可靠性、可维修性、个性化、操作性…… 刚好满足客户的需求就是最经济最适正的质量水准! 质量管理相关基本概念 质量管理(Quality Management) --在 质量方面指挥和控制组织的协调之活动. 质量管制(Quality Control) --致力满足质量要求. 质量保证(Quality Assurance) --致力于提供品质要求会得到满意的信任. 质量管理的发展阶段 全面质量管理的特征 质量管理系统 质量管理系统 ISO9000标准的八大质量管理原则 ISO9000标准的八大质量管理原则 ISO9000标准的八大质量管理原则 ISO9000标准的八大质量管理原则 ISO9000标准的八大质量管理原则 ISO管理系统运行的基本精神 戴明循环圈--PDCA 3.強負相關: X增大時,Y反而減小,稱為強負相關. Y X Y X 4.弱負相關: X增大時,Y反而減小,但幅度並不顯著. 制程管控常用手法 5.曲線相關: X開始增大時,Y也隨之增大,但達到某一值后,當X增大 時,Y卻減小. Y X Y X ………… ………… ………… 6.無相關: X與Y之間毫無任何關係. 制程管控常用手法 判讀注意事項: 1.注意有無異常點. 2.看是否有層別必要. 3.是否為假相關. 4.勿依據技術、經驗作直覺的判斷. 5.數據太少,易發生誤判. 制程管控常用手法 → 抓重点 柏拉图原理: 少次重要,多数次数 1897年,意大利學者柏拉撬分析社會經濟結構,發現絕大多數財富掌握在極少數人手里,稱為“柏拉法則”. 美國質量專家朱蘭博士將其應用到品管上,創出了 “Vital Few, Trivial Many”(重要的少數,瑣細的多數)的名詞,稱為“柏拉圖原理”. 定义: 根據所搜集之數據,按不良原因、不良狀況、 不良發生位置等不同區分標準,以尋求占最大比率之原 因,狀況或位置的一种圖形. 制程管控常用手法 5. 柏拉图 作法: 注意事項: 1.橫軸按項目別,依大小順序由高而低排列下來,“其他” 項排末位. 2.次數少的項目太多時,可歸納成“其他”項. 3.前2～3項累計影響度應在70%以上. 4.縱軸除不良率外,也可表示其他項目. A B C D E 不良率 100% 累 計 影 響 度 項目 制程管控常用手法 柏拉圖的用途: 1. 作為降低不良的依據. 2. 決定改善的攻擊目標. 3. 確認改善效果. 4. 用於發掘現場的重要問題點. 5. 用於整理報告或記錄. 6. 可作不同條件的評價. 制程管控常用手法 -- 从现象中找原因 就是将造成某项结果的众多原因,以糸统的方式图解之,亦即以图来表达结果(特性)与原因(要因)之间的关糸.因其形状像鱼骨,又称“鱼骨图” 制程管控常用手法-2 6. 特性要因图 质量特性 设备 （Machine) 材料 （Material) 测量 Measurement 其它 Other 人 （Man) 方法 (Method) 环境 （Environment) 管理因素 （Management) 1. 4M1E法:(Man、Machine、Material、Method、 Environment) 2. 5W1H法:(What、Where、When、Who、Why、How) 3. 创造性思考法:希望点例举法、缺点列举法、特性列案法. 4. 脑力激荡法:“Brain Storming”严禁批评、自由奔放. 制程管控常用手法-2 Confidential iDPBG MLB(II) iDPBG MLB(II) Confidential 质量管理部 鲁习国 2009.9.21 盛路新人培训教材 质量管理基本概念-1 简介: 1985年，海尔从德国引进了世界一流的冰箱生产线。一年后，有用户反映海尔冰箱存在质量问题。海尔公司在给用户换货后，对全厂冰箱进行了检查，发现库存的76台冰箱虽然不影响冰箱的制冷功能