培_训_学_习_心_得.doc

培 训 学 习 心 得 5月中旬，我依照郊管部的安排，在哈尔滨参加了省行举办的第一期个人业务顾问培训班，比较系统地学习了《个人业务顾问培训讲义》，进一步扩大了我的知识面，取得了不少收获，归纳起来，主要有以下几点： 学无止境，学能强身。 时代在变，环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现，新的情况发生，这就需要我跟着形势而改变，不断地学习新知识，掌握新技巧，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的建行员工。在这次业务顾问培训中，我认真地学习了沟通技巧、金融产品推介、优质客户心理营销定律与运作、客户识别与维护等知识和技能，更加明白了学无止境，学能强身，要利用一切时间和机会加强学习的道理和重要性。 第二，细节决定成败。 细节是平凡的、具体的、零散的，如一句话、一个动作、一个会面.......细节很小，容易被人们所忽视，但它的作用是不可估量。小事成就大事，细节成就完美。通过近一年的柜员工作实践和这次的学习，使我进一步地明白了一个道理：在平时的柜员工作中，一个细节的疏忽，有时会给工作造成很大的失误，甚至产生无法弥补的损失，因此，我要以认真的态度做好工作岗位上的每一件小事，只有小事做好了，才能在平凡的岗位上创造出最大价值。 优质服务是塑造良好形象的重要手段。 面对着竞争日趋激烈化的银行业系统，对于我们柜台人员来说，首先就是要提高服务质量。细致周到的服务，会让顾客铭记于心；真诚的服务，会拉近顾客和我们的距离；以客户为中心，会使顾客享受到尊贵的感觉；在服务中注重细节，会消融彼此的隔膜。其次是要提高自身业务水平，要精通各项业务，做到能够解答不同顾客的疑问，满足每位顾客的需求。最后，要务实创新，不断地注入新的思维方式和理念，开拓新的服务形式和途径。优质服务体现在平时每笔细小的业务、每一项工作和每一个细节中，因此，我坚信，只要做一个有心人，细心处理每一笔业务，诚心接待每一位客户，就可以在平凡的岗位上做出不平凡的业绩 只有打拼才能赢。 通过学习和聆听老师的讲课，再认真思考、总结近一年来的建行工作实践，我觉得无论是参加青年员工比赛、百日劳动竞赛，还是平时的工作，都应该有敢于拼搏、自加压力、奋进创新的精神，不管是做任何事情，都要想办法，寻窍门，百倍努力，把事情做好，因为在我的心底永远记着一句话：只有敢拼才能赢！ 学而时习之，不亦乐乎。通过这次培训，使我进一步扩大了眼界，学习了知识，懂得了许多道理。我有决心在今后的工作中更加任劳任怨，奋发图强，争取新的成绩。