中国平安广西分公司车险查勘理赔-人才流失问题诊断报告-保险职业学院工商企业管理专业毕业设计课件.docxVIP

毕 业 设 计中国平安广西分公司车险查勘理赔人才流失问题诊断报告姓 名 李旋所在系院 管理与信息系专业名称 工商企业管理班级名称14级吉海乘订单班学 号指导教师 谭新兰日 期 2016年04月02日毕业设计真实性承诺本人郑重声明：所提交的毕业设计文本和成果，是本人在指导教师的指导下，独立进行研究所取得的成果，内容真实可靠，不存在抄袭、造假等学术不端行为。除文中已经注明引用的内容外，本设计不含其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。如被发现设计中存在抄袭、造假等学术不端行为，本人愿承担相应的法律责任和一切后果。毕业设计学生(签名)： 2016 年 04 月 02日注：此声明由学生本人亲笔签名。目 录设计思路11.车险查勘理赔流程及人才管理现状1 1.1中国平安财产广西分公司车险查勘理赔的流程11.2车险查勘人员管理现状1 2.中国平安财产广西分公司车险查勘理赔人才流失原因分析32.1车险查勘理赔人员存在的工作压力32.2人才为什么会流失3 3.就平安广西分公司车险查勘理赔人才流失问题的解决43.1 加强与高校的合作，做好培训工作43.2 加强员工对公司的归属感和自豪感54.总结与反思7致 谢8中国平安广西分公司车险查勘理赔人才流失问题诊断报告设计思路：车险查勘理赔人才对保险公司来说就像是眼睛一样，他们所看到的、勘察到的能够帮助保险公司迅速做处理赔方案，从而快速的给车主拿出理赔资金。车险查勘理赔一直是个非常累的工作，而且现在很多人对保险不是特别深彻地了解。管理者需要认识到：“企业的竞争就是人才的竞争”,从而完善公司管理机制，留住人才，创造中国平安更好的未来。 车险查勘理赔流程及人才管理现状1.1中国平安财产广西分公司车险查勘理赔的流程客户出险，然后打电话给平安客服，确定否有人受伤，有人受伤者则人伤调查，在交警报案，让交警来处理这件事情，然后让客户拿着修理厂的单据来索赔，如果发生事故时，车子还在现场，那么查勘人员需要进行现场查勘，如果没有则需要复查，在进行一个定损，然后开到修理厂修理，客户最后拿着修理厂的单据过来报销，最后财务部转账。1.2车险查勘人员管理现状现阶段，平安公司的车险查勘人员处于一个人才流失非常严重的情况，平安公司的查勘人员人数严重不足，公司每次招到人，可是没过几个月就纷纷辞退了，管理阶层都不知道是怎么回事。客户出险客户报案（95512）是否人伤是否是否是否现场人伤调查查勘员复勘派查勘人员进行现场查勘是否定损核价交警结案修理厂修车修理厂提供索赔所需单证财务部转账赔付2.中国平安财产广西分公司车险查勘理赔人才流失原因分析2.1 车险查勘理赔人员存在的工作压力在平安，车子出事故，会要求车险查勘员30分钟内到达事故地，这样一来对查勘人员的要求会变得很高，很多时候事故都是在中午，下午，尤其是中午，午饭都还来不及吃上一口，就得到出事地点了。此外，查勘定损员每天都处在随时待命的状态，只要到了上班时间，就要分分秒秒准备出现在现场为客户定损或者施救，而且手机必须保持24小时畅通，在接到派工后，及时记录报案号、客户信息、联系电话及车牌号，并且于10分钟内必须和客户联系，与客户确认事故地点，告知客户大概多长时间到达现场，同时指导客户立即报案并采取相应措施防止损失扩大。很多客户因为对保险知识及工作环节的不了解而产生了一些不必要的误解，尤其是在意外风险发生后更容易冲动，把自己内心不满发泄到车险查勘定损人员身上，对车险查勘定损人员造成心理上的伤害。与一般普通工作不同的是，车险查勘定损员岗位素质要求非常高，想拿车险查勘定损员收入，除了要具备保险专业知识以外，像机械、物理、医学、侦查、心理、法律等等知识都要有所涉猎，否则将无法圆满地完成车险查勘定损工作。在工作中最重要的是关于工作人员薪水的问题，一个人的薪水关乎着一个人的生活品质和生活方式，在中国平安广西分公司，薪水普遍不是很高，他的薪水跟着绩效挂钩，绩效不好薪水不高，有可能不小心就会扣除薪水，2.2人才为什么会流失生活，薪水不是很高的工作，没房子的每个月需要付房租，买房子的需要还房贷，水电费，网费，电话费，等等一切的生活开支，结婚的更不说了，孩子的生活费，家里老人的费用。时间，在家里吃饭，客户一个电话就得出去，在睡觉的时候，客户一个电话，你还得出去，家里人看着不心疼。工作压力，有时候会遇到不理解的客户，你本来不好的心情，会烦躁，难免会遇到一些不合理的客户因为一些小问题投诉，公司不理解，不去开导，如果领导还因为客户投诉去责骂吗，那么员工就该放弃这份工作了，在外客户骂，在内领导骂。在家有压力，那么最好的方式就只有换一份工作了。三、解决平安广西分公司车险查