竟选客服主管演讲稿PPT.ppt

乘风破浪,世界就在眼前;目录;尊敬的各位领导、各位同事：大家好！ 很高兴能在这里竞选客服管理科主任，这对我既是一个挑战，也是一个学习、进步的机会，我对公司能给予我这个自我展示的平台表示感谢！对大家的支持、信任表示感谢！首先我自我介绍一下，我叫叶俊，来自总装车间液相组，至2004年8月进入公司以来，一直在液相车间工作，先后从事液相产品安装、调试及维护工作6年，液相车间生产管理工作4年。这十我把福立公司当作我的第二个家，在这里工作、学习、成长。这十年中，在公司领导的关怀及同事们的帮助下，我不管是在产品技术还是管理水平上都有了很大的进步，也取得了一定的成绩，这也是我今天有勇气站在这里的重要原因，如果能够有幸得到公司的认可，我将从售后服务体系的建设和建立高效的售后服务团队两个方面来开展工作;一、服务体系 售后服务原则 在遵守法律法规、维护公司利益的前提下，用真诚的服务，最大限度的满足客户需求。 售后服务范围 与本公司产品活动相关的技术支持，包括信息咨询、安装调试、维修保养、退换货处理及应用技术支持等。 服务模式 建立以总公司为主，根据产品分布，适时合理设置售后服务点为辅的电子、电话及上门服务的服务网络，对用户进行收费或免费服务。;售后服务流程 接收销售或客户需求信息→对信息进行分类整理、分析→与各部门协调服务所需材料→派单→通知客户技术人员预到达的时间→技术支持→反馈服务信息→对客户进行回访（主要是满意度调查及了解客户其它方面的需求） 投诉管理流程 记录投诉信息→对投诉信息进行了解、核实→分析产生问题原因→回复客户→对相关责任人进行处理→制定纠正、预防措施。 协作、沟通 把每一个沟通的对象当成是我们的顾客，都是我们的服务对象，每一次沟通的目的都是为了公司的目标。保持与公司内部各部门的良好协作，为实现高效优质的服务提供保障。; 体系完善 没有一个制度是一劳永逸，永恒不变的，我们必须根据顾客需求的不断提高及自身实检，利用质量分析方法，对我们的规范、体系进行分析、改进及完善，更好的满足顾客的需要。 客户维护 客户是企业发展的重要因素，没有客户就没一切。所以我们对客户需要倍加呵护。 1、建立详细的客户档案，包括姓名、联系方式、工作单位、购买情况等，重点客户还应记录其生日、喜好、家庭情况等。 2、为客户提供高效优质的服务。 3、定期对客户进行回访，了解客户产品使用情况及其需求。 4、积极为客户提供新产品信息6、对客户进行人文关怀。比如节假日向客户表达节日祝福等视客观条件而定 ;;;;;;;表三;表五;