职业化形象要求PPT.ppt

职业化形象;职业化形象;陈莹珺　２００４年入司，担任培训讲师的岗位．同年６月接受中国著名训练大师张子凡先生的培训。成为专业讲师。 ０６年由于工作需要调任行政主管，掌握公司的核心价值观。 ０７年３月调任市场部经理，进行品牌推广工作。;?视觉信号(Visual)--衣服、形体、面部表情等（55%） ?声音信号(Vocal)--怎样运用声音（38%） ?语言信号(Vocal)--谴词造句（7%） ;职业化形象;员工职业化形象要求;1. 着装;1. 着装;勤洗发、理发；保持头发干净、梳理整齐，无头皮屑，无杂物 。 不烫 发、不染发、不可理光头等怪异发型，符合职业性。 头发长度不可过眉毛、耳朵 及衣领。;保 持 头 发 干 净、 整 洁，梳理整齐，无头皮屑，无杂物。 头 发 不 可 染 刺 眼 或 不 自 然 的 色 彩 前面留海不过眉毛，后不过肩，不留披肩发 长发必须用黑色发结将头发应束起或盘起不可佩带太过夸张的装饰品以及颜色艳丽的发卡，可佩戴与制服相搭配的暗色发卡。;3. 面容 ;4. 手与体味 ;5. 饰物 ;6. 鞋、袜 ;7. 厕所礼仪;8. 整理场所;9. 个人的姿势、姿态;走姿 双肩自然下垂，收腹并挺胸但不要过度 自然抬头，走路时脚尖向前并保持膝盖屈伸自如。 走路声音不要太大或姿势难看。 在公共区域不得与同事勾肩搭背。;坐姿 上身应挺直，双膝弯曲使身体放松，尽量坐于椅子的前半部。 将双手放于椅子前部边缘并放于身体的某侧。 始终保持双膝和脚踝并拢，不管是穿裙子，还是裤子。;蹲姿;仪态礼仪;微笑的益处 给人以自信 让人感觉到你的真诚 是对付愤怒的良药 能使彼此精神愉悦， 相处的气氛变得轻松和谐 微笑是最具有感染力的表情,学会运用微笑,在你的职场生涯中会增加许多的机会和充满阳光的希望.;Telephone Etiquette;Pick up the Phone  within rings;Transferring Calls;Transferring Call; When the line is busy;Message Contents ;Taking A Message;Ending A Call 结束语：;Courtesy Phrases 礼貌用语;Always Never;NEVER SAY…;Never 不要……;NEVER allow two conversations at the same time. 不要同时进行两种对话（接电话时与别人谈话）。 ;NEVER eat or drink and answer the phone. 　　　　 不要接电话时吃东西或喝饮料。;NEVER drop the telephone receiver. 不要重放电话。 ;NEVER leave the receiver uncovered as the caller will hear you speaking. 不要说与对方无关的话时不捂住话筒。;ALWAYS greet first “Ni Hao” or “Good afternoon” and introduce yourself or the company name. 总是要 先说问候语“你好！”　并介绍你自己和你所在公司名称。 ;ALWAYS speak clearly and speak slowly. 总是要语言简洁明了清晰并讲得慢一些。;ALWAYS have a pen near the telephone. 总是要在电话旁放一支笔。;ALWAYS leave a message if it’s necessary. 总是要 记下客人的留言，如果必要的话。 ;ALWAYS give your full attention to the caller, do not try to do two things at once. 总是要 专心 地接电话，不要边接电话边做别的事情。;ALWAYS make callers feel welcome. 总是要 要让来电者觉得你的声音很亲切而且他们的来电是 受欢迎 的。;ALWAYS end each phone call with a sincere “Thank you for calling,” and let the caller hang up first. 总是要在结束每个电话前都要亲切地说一声“谢谢您打来电话”，然后在对方先挂断电话后你再放下。 ;PracticeMakes Perfect;Try a smile on the telephone It works!;The