[小学教育]第一章公共关系与公共关系学.pptVIP

第一章公共关系与公共关系学; 任何一种学科都应有一个核心概念。公共关系是公共关系学的核心概念，是构成公关理论体系的基本内容。 在公共关系发展的历史进程中，不同的理论学派对公共关系的解释歧义从生，不乏争论，莫衷一是，颇有些“横看成岭侧成峰”的色彩。这些表述刺激了研究，指导了实践，引起了争论，对于我们科学地理解公关的含义是十分有益的。;第一节、公共关系的定义 ;关系;公共关系定义;一、公共关系状态;二、公共关系活动;三、公共关系意识; 公众意识是指把公众当做组织生存和发展的基础，把公众需要作为决策和行动的依据，千方百计搞好同公众的关系，争取公众的支持和帮助。;案例：伤害中国人民族感情的丰田广告; 服务意识就是把公众当成组织的服务对象，真心实意地为公众服务，替公众着想，让公众满意、满足，把公众需求当做组织公关工作的出发点和归宿，靠良好、细致、周到的服务去赢得公众的信赖和支持。 ; 案例：只有一名乘客的航班; 沟通意识主要表现在组织与公众的协调沟通。因为协调沟通是公共关系的基本职责，社会组织的形象主要是在不断协调沟通中建立和发展起来的。;图片一; 协调意识指组织充分认识到维护公众利益的重要性，千方百计通过调整自身的决策和行为，来协调与公众的关系。 ;[案例] 微软和苹果因协调而双赢; 形象意识主要表现为组织在决策和行动中高度重视自身的形象和声誉，自觉地进行形象投资、形象塑造、形象管理，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。 ;案例： Impossible Is Nothing ——阿迪达斯体育品牌的形象管理;四、作为一门学科的公共关系学 ;公共关系的实质： ——双向对称式信息传播。 公共关系的目标： ——塑造社会组织形象，争取相关公众的支持、理解和合作。;2、公共关系学的研究对象;3、公共关系学的研究内容 ;国外流行 的观点;国外代表性的观点;2．传播学 传播学主要侧重于公共关系的传播属性，代表人物是英国学者弗兰克·杰夫金斯（Frank Jefkins）。他认为：“公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。” ;3．传播管理学 主要将管理说和传播说结合起来，强调公共关系是组织的一种特定的管理行为和职能。 代表人物是美国当代公共关系学术权威，马里兰大学的詹姆斯·格罗尼格教授（James E Grunig）。他认为：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。” ;4．关系学 关系学公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动。 代表人物是美国普林斯顿大学的资深公关教授蔡尔兹（H.L.chils）。他认为：“公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动或关系都与公众相关，并且都有其社会意义。” ;结论;第二节:研究公共关系学的现实意义 ;图片