[管理学]10项目人力资源与沟通管理.pptVIP

第10章 项目人力资源与沟通管理 10.1 项目人力资源管理概述 10.2 项目人力资源的规划 10.3 项目人员的获得与配备 10.4 项目团队的开发与建设 10.5 项目团队的管理与控制 10.6 项目沟通及沟通管理 10.7 项目沟通计划的实施 10.1 项目人力资源管理概述 （1）资源的定义 资源（Resource）就是完成项目所必需的各种实际投入。 经济学把可以创造财富的东西统称为资源，并且认为，资源的最大特点是它的稀缺性，只有稀缺的东西才能构成资源。 （2）人力资源的定义 人力资源（Human Resource）是能够推动社会和经济发展的体力和脑力劳动者的能力。 （3）人力资源的基本特点 1）能动性：主要表现在自我学习、自我激励和主观意识等上面。 2）再生性：人力资源再生是基于人口的再生和劳动力的再生产而形成的。 人力资源在不断再生的过程中享用、继承和发扬前人的知识、物资和精神财富，所以能够以一定的速度不断地进化和提高自身的能力，增加资源的价值。 3）智能性：人力资源在体力和脑力劳动中能够不断地开发智利和各种能力。 4）社会性：a 是指人们需要通过构成社会而发挥人力资源的最大的经济效益。b 是指人本身具有很多社会性的需求。 （4）项目人力资源管理的概念 项目人力资源管理是指对于项目的人力资源的有效应用(项目的所有相关利益主体都属于项目人力资源的范畴),这包括开展有效规划、积极开发、合理配置、准确评估、适当激励等方面的管理工作。 10.2 项目人力资源的规划 （1）项目人力资源规划的概念 项目人力资源规划是识别、记录和安排项目角色、责任和报告关系的项目管理工作。 其最主要的工作是识别、安排项目组织（全团队）中个人和小组及实施组织的角色、责任和报告关系。 （2）项目人力资源规划的方法 ①模板法或原型法（平台法） ②项目组织分解法 ③项目相关利益主体分析法：识别和分析项目相关利益主体以及他们的需要。 ④各种组织理论与方法：各种组织建设和发展的基本理论与方法，包括如何看待人并依据它去开展组织规划的方法。 ⑤实施组织的人力资源管理实践：一个组织在人力资源管理方面的做法、程序和政策等。如，从老板到领导、指挥和教练的变化。 （3）项目人力资源规划的结果 ①项目组织结构图（OBS） ②项目团队各角色和责任的安排（责任矩阵） ③项目人员雇用计划（何时雇用那些人的计划以及何时那些人离开项目团队） ④项目组织的岗位工作设计 某项目责任矩阵 10.3 项目人员的获得与配备 （1）项目人员获得与配备 这是获得并安排项目人力资源的管理工作。 （2）项目人员获得与配备的依据 ①项目人员雇用管理计划 ②项目人力资源的供给情况：这涉及资源的可获得性，人员的技能和水平，个人的兴趣和特性等。 ③人员招聘的具体实践：从事项目的组织自己所拥有的人员招聘管理实践。 （3）项目人员获得与配备的方法和工具 ①谈判的方法（内部获得）。 ②外购法和外部招聘法：直接通过承发包获得外部提供的服务及从外部招聘人员。 （4）项目人员获得与配备的结果 ①获得并配备好项目组织。 ②项目团队字典：给出项目团队成员和项目相关利益主体以及他们职责和关系的描述。 10.4 项目团队的开发与建设 （1）项目团队开发的主要方法 ①一般的组织开发技术和方法 ②绩效考评和各种激励的方法 ③团队建设的方法 ④开展合作和解决纠纷的方法 ⑤成员培训的方法 （2）项目团队组织开发的结果 项目组织开发的根本结果就是项目绩效的提高和工作的改进。包括： ①团队成员个人技能及其工作绩效的提高 ②项目团队的行为改进和绩效提高 10.5 项目团队的管理与控制 （1）项目团队绩效信息的收集 （2）项目团队绩效的考评与激励 （3）项目团队的冲突及其处理 （4）项目团队的问题解决 10.6 项目沟通及沟通管理 10.6.1 项目沟通管理概述 （1）项目沟通的概念应包括的内容 1）沟通的目的是相互达到理解和交流 2）沟通的内容包括信息、思想和感情 3）沟通时提出和回应问题与要求 4）沟通是信息和思想交换的过程 5）沟通是一种有意识的行为 （2）沟通的过程 （3）项目沟通管理的概念 项目沟通管理是指对于项目过程中各种不同方式和不同内容沟通活动的管理。 其主要内容包括： 1）项目沟通计划—确定项目信息需求及其计划安排 2）项目信息传递—使项目团队能够得到信息 3）项目报告—收集和发布项目实施绩效的信息 （4）项目沟通的主要方法 1）口头沟通 口头沟通可以是面对面的，也可以是通过电话进行的，还可以通过会议的方式实现。 2）书面沟通 一般是指运用书面文件和信函的形式进行沟通，包括项目团队内部使用的报告、报表和在项目团队与业主/客户之间使用报告、备