[管理学]1管理沟通绪论.pptVIP

一、什么是管理沟通？ 1、什么是沟通？ 2、什么是管理？ 管理者的时间分配 3、什么是管理沟通？ 管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。 二、管理沟通的特征 ----沟通的信息以语言或文字等方式出现; ----沟通内容包括信息沟通和思想、情感、观点、态度的交流； ----沟通过程中心理因素发挥重要作用； ----沟通中会出现特殊的障碍。 三、管理沟通的类型 1.根据组织系统划分： 正式沟通与非正式沟通 正式沟通： 发生于正式组织结构中，在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。 正式沟通的渠道： 下行沟通 上行沟通 平行沟通 斜向沟通 非正式沟通： 在正式渠道之外进行的信息交流，传递和分享组织正式活动之外的“非官方”信息。这种交流未经管理层批准，不受等级结构的限制。 空间位置1：相对式会客排位——横桌 门 面门为上 相对式会客排位——竖桌 门 以右为上 相对式会客排位—竖桌2 门 以右为上，以远为上 并列式会客排位: 门 面门为上，以右为上 并列式会客排位—2 门 以右为上，以远为上 空间位置2： 空间位置对学生课堂参与的影响 副语言：是指通过非语言的声音，如重音、声调、哭、笑、停顿、语速等，来传递信息的沟通形式 心理学家伯特·梅拉宾甚至认为，在交流一项信息的情绪效果中，如果语言作用占7％，那么副语言（说话的声音）则发挥38％的效果。 3、根据是否出现信息反馈，沟通可分为 单向沟通和双向沟通 管理沟通过程示意图 3、沟通的个人障碍 地位的差异。 信息的可信度。 认知的偏误。 过去的经验。 情绪的影响。 五、管理沟通的意义 管理者 = 愿景设计者+推动者 沟通活动贯穿管理生涯全过程. 沟通能力在某种程度上决定职业生涯 职业成功=能力+性格+舒适（3C’s） 舒适包括：舒适人际关系、舒适工作、舒适生活。 通向CEO的8项素质  沟通能力 有抱负 外表特征 高等教育 决策能力 自信 通过他人完成任务 从事艰苦工作的能力 六、管理沟通框架和策略模型 Communicator strategy 沟通者策略 Audience strategy 听众策略 Message strategy 信息策略 Channel choic