[经管营销]角色认知能力培训.pptVIP

第一节　经理人角色的多维性 共有10种角色 管理决策方面的角色： 1、企业家 2、问题、故障解决者 3、资源分配者 4、仲裁者与谈判者 人际关系方面的角色： 5、领导者 6、名义首脑 7、人际关系网络的创建者 信息传递方面的角色： 8、信息接受者 9、信息传递者 10、新闻发言人 第三节 优秀经理人是企业竞争力的核心 企业核心竞争优势建立的基点 人力资源 自然资源 资金 专有技术 知名品牌 业界声誉 经理人 第二节 初级经理的角色要求---确立工作价值观 初级经理人价值观应从个体贡献者的价值观转变到初级经理的价值观。 个体贡献者价值观： 通过个人能力完成工作； 高质量的技术或专业工作； 接受公司的价值观。 初级经理价值观： 从“正确地做事”到“做正确的事”； 通过他人完成工作； 管理工作和纪律； 建立社会联系； 关注下属员工的成功。 作为上级的中层经理应该扮演的角色： 1、 管理者 2、游戏规则的制定者和维护者 3、教练的角色 作为上级的中级经理的典型角色错位： 1、错位成“业务员”、“技术员”：中级经理忘记了自己是管理者，把自己看成业务人员、技术人员。于是 大事小事一起抓，事无巨细自己很辛苦，但往往越干越被动 2、错位成“老好人”：有些中级经理往往当老好人，谁也不得罪，为了维护关系，牺牲原则，牺牲目标，你好我好大家好 3、错位成“官僚”：有些中级经理认为我是“官”，我就是管你的。于是以势压人，你听也得听，不听也得听；或者高高在上、颐指气使；或者“玩弄权术”，这些都是“官僚”做法。 4、错位为个性化管理：很多企业中级经理的个性化管理很严重，强调管理的随意性，自己想干什么就干什么，想开会就开会，自己定的事说不算就不算了，计划变来变去，往往还振振有词，严重威胁到管理的权威。 第一节 中级经理角色定位 作为下级的中层经理角色： 是上级的替身，应该扮演好职务代理人的角色，对上司负责，维护公司的利益。作为下属维持公司的利益，不抱怨上级做出的决定，而是从自身找原因，扮演“被管理者”的角色 作为下级的中级经理应遵循的原则： 服从但不盲从 到位而不越位 尊重而不奉承 作为下属的中级经理常见的角色错位： 民意代表：应代表公司维护员工利益而不是代表员工维护员工利益。 领主意识：用“被领导者”、“被管理者”的角色看问题，而不是“山大王”。 自然人：作为中级经理应该只有“职务意见”，没有“个人意见”。 第一节 中级经理角色定位 作为同事的中层经理角色： 视同级的经理为内部客户，本着“顾客至上”的原则为同级部门服务 内部客户原则的要点： 其他经理与我是客户的关系，我们要为彼此服务 其他中级经理是我的衣食父母 从以本部门的需要为核心转向以内部客户为中心 克服“客户陷阱”，努力使内部客户满意 第一节 中级经理角色定位 正确理解与转达组织整体战略：从传达“部门经营战略”转到理解与分解“公司整体战略”。 关注部门与下属经理成功：更多地关注下属经理管理技能的提升而不是过多地强调其个人业绩。 正确处理部门与组织的关系：树立部门是为组织服务的观念，使组织创造的价值大于各部分之和。 关注产品与服务的质量：从关注生产过程的质量到全面的质量管理。 培养团队合作精神：建立自己的团队，发挥团队领袖的角色功能。 重视顾客及员工满意度的提升：重视“内部客户满意”和 “外部客户满意”，两个方面不可偏废。 第二节 中级经理的角色要求---确立工作价值观 科学制定部门的经营战略及工作计划 实施目标管理并协助下属分解目标 合理授权 协调部门内部与部门之间的关系 挑选、指导下