第五章 导游技能.pptVIP

第五章 导游服务技能 第一节 导游人员的自我管理 一、导游人员的身体调节 二、导游人员的心理调节 明确自己的四个定位 作用定位 角色定位 形象定位 性格定位 第二节、带团的特点与原则 导游人员带团的特点 工作的流动性 接触的短暂性 服务的主动性 导游人员带团的原则 游客至上原则 履行合同原则 等距离交往原则 第三节 处理工作内容与环节的技能 正确引导游客购物 向游客推荐好的旅游项目 灵活调整行程，改变游览时间和线路 选择合理的工作位置 给游客摄影停留的时间 抓住散客与团队导游的不同点 第四节、与游客交往的技能 一、了解游客心理 二、调节游客的情绪 三、激发游客的游兴 四、提供个性化服务 第五节、与其他相关环节协作的技能 一、与领队的合作 二、与司机的合作 三、与其他T接待单位的合作 第六节 导游员的语言技能 口头语言与态势语言 导游语言表达技能 导游交际语言技能 第七节 导游讲解技能 导游讲解应遵循的原则与要求 一 原则 客观性 针对性 灵活性 计划性 二 要求 准确适当 通俗流畅 生动幽默 导游讲解的技巧与方法 常见的导游讲解方法： 分段讲解法 突出重点法 触景生情法 虚实结合法 问答法 制造悬念法 类比法 画龙点睛法 * * *