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管理沟通----沟通主体 07人力资源管理 某某某 Made by caicai 一、沟通主体的认知 他人 自己 第一印象 初次见面时的印象会在很大程度上影响别人对自己的评价. 看视频喽~~ 刻板印象 人们头脑存在的关于某一类人的固定印象的心理现象被称为刻板效应。 对个人的某些特质的认知影响了人们对此人其他方面的看法 以偏概全 月晕（晕轮）效应 知觉者认为其他人也和自己拥有同样的特质，把自己的感情、动机、期望反映到其他人身上； 尤其是当对方的某些特征如年龄、职业、籍贯等与自己相同时更易发生； 投射使人们倾向于按自己的特征去知觉别人，而不是按照知觉对象的真实情况进行。 主观投射 联联看O(∩_∩)O 信息的筛选，只关注自己感兴趣的信息 知觉的选择性 ~有奖问答~(*^__^*) 下列成语/俗语分别对应哪些认知问题？ 1、爱屋及乌 2、一见钟情 3、以小人之心度君子之腹 4、我见青山多抚媚，青山见我亦多情 5、情人眼里出西施 答题有奖哦~~ 你是哪种性格的人 心里小测验 1，不在意约会时间 1 2 3 4 5 6 7 8 从不迟到 2，无 争强好胜心 1 2 3 4 5 6 7 8 争强好胜 3，从不感觉仓促 1 2 3 4 5 6 7 8 总是匆匆忙忙 4，一时只做一事 1 2 3 4 5 6 7 8 同时要做好多事 5，做事节奏平缓 1 2 3 4 5 6 7 8 节奏极快 6，表达情感 1 2 3 4 5 6 7 8 压抑情感 7，有许多爱好 1 2 3 4 5 6 7 8 除工作外没有 其他爱好 计分：累加七个问题的总分，然后乘以3。分数高于120分，表明你是极端A型人格；分数低于90分，表明你是极端的B型人格。 分数 人格类型 120分以上 A+ 106~119 A 100~105 A- 90~99 B 90以下 B+ A型性格： 愿意从事高强度的竞争活动，并长期有时间紧迫感，不断驱动自己要在最短的时间里作最多的事情，不断给自己施加时间压力，总为自己制定最后的期限，，注重数量和速度 B型性格： 没有时间紧迫感，充分享受娱乐和休闲，做事专注，重视事情完成的质量，，能够很快适应环境的各种挑战 二、沟通风格的差异 内倾/外倾 感觉/直觉 理性/感性 判断/知觉 1 2 3 4 内倾：1.喜欢在沟通之前把事情想清楚 2.喜欢深刻钻研问题 3.注意细节和微妙感情的把握 外倾：1.寻求多样化和刺激 2.喜欢社交愿意影响别人 3.积极主动，干练 内倾/外倾 感觉/直觉 感觉：1.注重事实 2.偏爱制度方法，注重细节 3.做事有计划，目标明确 直觉：1.想象力丰富 2.注重整体而非具体细节 3.喜欢自由讨厌约束 理性/感情 理性：1.对过程的细致分析 2.关心事件本身，忽视他人的感情 情感：1.具有强烈的信念 2.注重共同价值 3.易走极端化 判断/知觉 判断：1.注重解决问题 2.做事条理，注重逻辑 3.决策果断迅速 知觉：1.注重信息的收集 2.强调解决问题的过程与事实 3.决策时犹豫不决 认 识 自 己 三、差异的整合 有效地认知 承 认 差 异 约 哈 里 窗 承认差异 他人已知的 他人未知的 自己已知的 自己未知的 认识自我 四，沟通主体的心理基础 寻找 共同范围 建立 可信度 感情 联系 专业知识、人际关系 共同利益 产生共鸣 建立可信度 ·良好的外在形象、行为表现 ·扎实的专