[企业管理]新时期医院科室主任管理方法与艺术.ppt

绪论：医院科室管理的背景与环境 （一）新时期：矛盾重重 1、国内：问题凸显 2、国际：经济危机后果渐显 3、发展：三架马车失衡 4、现实：两难问题增多 （二）新抉择：发展方式转变 1、发展方式转变 2、政府理性主导 3、政府的医疗理性主导 （三）新管理：三主线 1、医疗服务品牌化 患者需求分析：消除遗憾 2、员工发展能力化：大小平台+三大支柱 大小平台：爱国、爱院 3、医患关系信赖化 一、医院科室管理的前提：认清存在问题 1、 “长颈鹿”现象 （1）“长颈鹿”现象的表现－上下不协调 “未来”与“现在”的矛盾 “整体”与“局部”的矛盾 关键是理解与认同领导的决策！ （前提：认同医院发展战略及领导人格） 管理悟道：信息漏斗 “管住”与“理顺”的矛盾 关键是理顺！ 案例：三驱动工作方式 常规工作：标准驱动 项目工作：项目驱动 临时工作：个人驱动 “个人特点”与“岗位特点”的矛盾 关键是定位！ 2、 “木桶”现象 （1） “木桶”现象的表现－上下一般粗 （2）“木桶”现象的管理隐患－管理粗放 （3）“木桶”现象的形成原因及改变方式 分工与“木桶”现象 3、“大熊猫”现象 （1）“大熊猫”现象的表现－左右不协调 （2）“大熊猫”现象的管理隐患－责任缺失 （3）“大熊猫”现象的形成原因及改变方式 二、医院科室管理的基础：理清发展思路 1、战略思路 “红海”战略与“蓝海”战略 思考：“红海”战略与“蓝海”战略 蓝海战略的通常突破方式：点突破 （1）医疗行业的经营：行业地位 （2）医院的经营：品牌化 3、管理思路 （1）“口号”式管理阶段 特征：提炼、提出、宣传“口号” 如，爱院如家、一切以患者为中心、随手关灯等 结果：觉悟式依赖 困惑：“先进”为何带不动“落后” 思考：“标杆”管理与“先进”带动 （2）“突击”式管理阶段 特征： “突击”式管理 如，制度在墙上、本上，管理靠突击 结果：滑梯式前进 困惑：为何总是“痛定思痛” （3）“常态”式管理阶段 特征：管理“常态”化 如，事事有人＋管控到位 结果：楼梯式前进 “常态”式管理的原则：四个“凡事” 三、医院科室管理的整体思路：十大体系 十大体系 （一）以“责任化”为中心的理念体系 （1）医疗性质与责任定位 管理责任化 3、医疗服务责任化 （1）病人观：正确理解“以病人为中心” 思考：“病”+“人” （2）服务观： “引导”而非“迎合” 目标引导：单方“奉献”与相互“配合” 案例：相互配合 产品引导：以“病人”为本与以“钱”为本 案例：体检套餐 案例：VIP与ICU 管理悟道 心理引导：感性与理性 案例：“量化”专家形象 科学引导：尊重医学 政策引导：依法经营 4、员工管理责任化 管理悟道：医院管理三阶段 思考：“三”疲 身体疲劳 心理疲劳 职业疲劳 （1）制度设计责任化：“善意”设计与管理 “善意” 制度设计的特征：防患于未然 制度设计的类型 案例：GE“活力曲线”与“成长曲线” 制度设计的目的 善意制度设计的方式 思考：患者不理性行为的理性分析 为子女焦虑：爱心 - 值得理解 为父母焦虑：孝心 - 值得尊敬 为自己焦虑：痛苦 - 值得同情 无理取闹：没素质 - 不值得计较 （2）制度执行责任化 制度执行责任化之一：制度刚性 不处罚首次犯错，不允许第二次犯错 坚持制度在前，惩罚在后 制度确认制度 案例：易错医疗文书展示－实物、虚拟 管理悟道：问题的性质 老问题-前人、别人 前人遇到过的问题 别人遇到过的问题 新问题-前无古人，今无旁人 结论：管理不是不让人犯错误，是不让人犯重复错误。 制度执行责任化之二：帮助成长 管理工具：工作方法与工作艺术考核 制度执行责任化之三：尊重员工 （3）员工关怀责任化 如果你帮助别人得到他想要的， 你就能得到一切你想要的。 员工关怀责任化之一：压力关怀 压力源头 个人层面：知识、技能、健康等 家庭层面：子女、父母等 组织层面：职业发展、管理特色等 社会层面：社会地位等 员工关怀责任化之二：健康关怀 员工关怀责任化之三：家庭关怀 员工家庭关怀之老人关怀 员工家庭关怀之配偶关怀 员工家庭关怀之子女关怀 （二）以“功能化”为中心的标准体系 1、“人性化”设计 2、专业化服务 思考：“需要性”提供与“普遍性”提供 （三）以“职业人”为特征的文化体系 1、文化的价值 制度强制人达到最低要求 文化引导人实现最高追求 不懂得工作意义的人常视工作为劳役，则其心身亦必多苦痛。 ---苏格拉底 “文化”建设的医院目标：三个“一” 一个家庭：相互理解、相互支持 一所学校：人人学习、人人进步 一支军队：技术过硬、能战能胜 2、医院文化建设