[企业管理]问卷调查法.pptVIP

（三）获得各相关方面的认可 （四）问卷预测试与修改 （五）定稿 四、问卷设计中态度的测量 （一）态度测量的方法 排序（ranking）工作要求被调查者对少量的行为、事件或物体，根据总的偏好进行排序。 定值（rating）要求被调查者通过数量分数对某特征的大小或对象具有的品质进行评价。 分类技术（sorting technique）给被调查者提供几张印有产品概念的卡片并要求被调查者将卡片分成几堆或换句话说对产品概念进行分类。 选择技术（choice technique），从两个或多个待选物品中选择一个，它是态度测量的另一种技术。 （二）态度的定值量表 4. 问卷调查的实施 * 一、制定实施计划 调查实施前调查者需要制定实施计划，包括确定问卷调查实施的具体时间、地点，对调查工作完成进度的要求，等等。调查实施计划一般编写在实施指导手册中，条理清晰的指导手册对于现场调查人员的工作指导具有不可忽视的作用。 二、培训调查者 （一）基础培训 （二）项目培训 三、问卷的发放 根据不同调查方式，调查人员严格按照调查活动要求来发放问卷。例如，邮寄问卷和网络问卷都是由调查人员统一发放，而在进行电话调查和专员访问时，调查人员在规定的时间内依次询问调查对象，通过口头提问来进行调查。 四、问卷的回收 （一）问卷回收注意事项 （二）提高问卷回收率 （三）可接受的回收率 从理论上讲，调查分析所使用的推论统计学是建立在所有的样本成员都填写并寄回问卷这一假设之上的，但这一点是绝对做不到的。因此，调查者应当检验回收样本与初始设计的差距，看其是否仍然符合随机样本的要求。 回收率直接影响样本的代表性。高回收率造成的偏差显然小于低回收率造成的偏差。一般认为，50％的回收率是可以用来分析的起码标准，60％的回收率是好的，70％就非常好了。但这只是一般的看法，并无统计学的依据。 五、调查的管理 ⒈ 调查人员的工作质量 ⒉ 管理工作的质量 5. 数据资料的整理 * 一、问卷的审核 对调查所得资料进行审核是保证调查工作质量的关键。资料的审核是指对回收问卷的完整性和访问质量的检查，目的是要确定哪些问卷可以接受，哪些问卷要作废。如果对回收的问卷不经过审核就直接加工，往往会降低分析数据的准确性。 因此，调查者必须对问卷进行检查，这些检查常常是在实施还在进行的过程中就已经开始。调查者在审核问卷时，需要区分所得资料的真假和粗细，消除资料中的假、错、缺、冗等现象，以保证资料的真实、准确、完整和简明，经审核整理后将无效的或不能接受的问卷剔除。 二、数据的编码与录入 （一）编码 ⒈ 编码的基本原则： （1）准确性，设计的代码要能准确有效地替代原信息 （2）完整性，在转换信息形式的同时尽量不丢失信息 （3）效率，易于操作，尽量节约人力、物力 （4）转换的代码要便于数据的整理与分析 （5）标准化原则，以便于比较 （二）录入 对于计算机辅助的电话调查（CATI）和网络调查，数据收集与录入可以同时进行，无须再进行数据的录入。对于邮寄调查、专员访问调查等，还需要进行数据录入。数据的录入除键盘录入以外，还可以采用扫描、光标阅读器等方式。目前应用最毒的仍是键盘录入。数据的录入可以利用数据库形式，也可以采用其他一些专门的数据录入软件，如PC-EDIT或SPSS中的DATA ENTRY等。此外，还可以直接用一些普通的中文、西文蚊子编辑软件，按文本文件的形式输入。 三、数据分析 （一）描述统计分析 描述统计分析着重于数量水平或其他特征的描述，可能是通过某具体指标反映某一方面的特征，也可能是通过若干变量描述它们的相互关系。描述统计分析的结果重于数量描述，不具有推断性质。 （二）推论统计分析 推论统计分析主要用于通过对样本的研究推断总体。其结果不仅可用于描述数量关系，还可以推断总体、进行预测、解释原因以及检验理论等。 四、图表展示分析结果 （一）线形图 （二）饼状图 （三）柱形图 ⒈ 简明柱形图 ⒉ 聚类柱形图 ⒊ 堆积柱形图 ⒋ 多行三维柱形图 （四）使用图表需要注意的问题 ⒈ 图表要简明扼要，把统计资料简洁的表达出来。 ⒉ 每张图表都要有号码和标题，让读者明白易懂。 ⒊ 图表中要准确表达数据的意义。数据和相关的文字描述要对应标记。 ⒋ 图表的度量单位选择要适当，使得图形表现均衡。 6. 撰写调查报告 * 一、撰写调查报告 （一）封面 （二）目录 （三）摘要 （四）引言 （五）调查方案设计 （六）数据分析 （七）调查结果 （八）局限性及一些必要的解释说明 （九）结论和建议 （十）附件 二、评估调