花卉公司人力资源管理.pptVIP

* 人力资源管理 所有的管理者，都是人力资源管理者 员工应是组织的财富 人力资源是一个匹配过程 ----（组织目标-员工需求） 吉姆·麦卡恩刚成为800花卉公司总裁时，公司负载累累，年收入不足100万美元。为有效地满足顾客对花卉运送的需求，公司需要专门的订单接收员和客户服务代表。但是在这些部门，员工热情最低，辞职率最高。季节波动和花卉行业的变动进一步增加了问题的复杂性，因为这意味着公司在业绩高峰季节，如情人节和母亲节需要多达2400名员工，而在业务淡季中只需900名员工。为了重新获得竞争优势，吉姆·麦卡恩需要一个可以解决对员工的波动的需求战略。此外，为了建立和保持有效优质服务的声誉，公司需要留住在高度紧张的订单接收和客户服务部门的优秀员工。 麦卡恩如何保持优秀员工队伍，以解决季节变化对额外员工的波动的需求？ 人力资源管理能否成为重建公司竞争优势的战略的一部分？ 800花卉公司人力资源管理 吉姆·麦卡恩的措施： 1 .跨职能培训员工 2 . 对在节奏很快的接收订单和客户服务部门中成长很快的员工，作为对他辛勤工作的奖励，他们会调到公司的零售部或总部工作。 3 .在业务高峰期，普通订单接收员变成了训练和帮助临时工人的主管。 4.麦卡恩将跨职能培训称之为“锐步系统”，每个参与者都得到了一双崭新的锐步运动鞋。 结局： 800花卉公司从一个负载累累，年收入不足100万美元公司变成年收入达一亿美元以上的大公司。 *留住了优秀的员工，并使他们更负责和更有效地满足顾客。 刘备用人之道----买胡萝卜 1．按不同档次向员工陈列展示各种令人兴奋的胡萝卜 2．当员工在工作上有优异表现时，经由上司或同事提名，就可以获得一个荣誉点数。 3．集合足够的荣誉点数，就可以向公司兑现现金、奖品，（家电用品或旅游。）也可以将点数继续积累，将来兑换更大的奖品。 海尔的用人之道-----人人是人才，赛马不相马 1．在位监控（自检、互检、专检） 2．届满轮流 3．三工转换（三工并存、动态转换） --------------（ 优秀员工、合格员工、适用员工） 吸引有效的劳动力 人力资源计划 工作分析 预测 招聘 选择 保持有效的劳动力 工资薪水 福利 劳动关系 中止 开发有效的劳动力 培训 开发 评估 人力资源环境 竞争环境 立法 社会趋势 国际动态 第八章 人力资源管理 第一节 人力资源计划 第二节 员工的招聘 第三节 员工的培训 第四节 绩效评估 第五节 职业计划与发展 人力资源管理（Human Resource Management或HRM）是现代管理学中组织管理理论的重要组成部分。 从经济学的角度： ----人力资源的合理配置是现代化生产的根本要求和必然趋势，人力资源的优化组合往往是提高劳动生产率的关键因素。 从行为科学的角度： ——-如何调动和发挥人的主观能动性是保持优良生产绩效的前提条件。 第八章 人力资源管理 观点1---人力资源管理: 就是现代人事管理，是指对人力资源的取得、开发、保持和利用等方面所进行的计划、组织、指挥和控制的活动。它是研究组织中人与人关系的调整、人与事的配合，以充分开发人力资源，挖掘人的潜力，调动人的积极性，提高工作效率，实现组织目标的理论、方法、工具和技术。因此，也可以把人力资源管理简称为现代人事管理。 第八章 人力资源管理 观点2: 人力资源 国内有人把人力资源管理定义为：“通过对人和事的管理，处理人与人之间的关系，人与事的配合，以充分发挥人的潜能，并对人的各种活动予以计划、组织、指挥和控制，以实现组织的目标” 第八章 人力资源管理 观点3---人力资源管理 所谓人力资源管理，主要指的是对人力这一资源进行有效开发、合理利用和科学管理。 从开发的角度看——它不仅包括人力资源的智力开发，也包括人才的思想文化素质和道德觉悟的提高；不仅包括人力现有能力的充分发挥，也包括人力潜在能力的有效挖掘。 从利用的角度看------它包括对人力资源的发现、鉴别、选拔、分配与合理利用。 从管理的角度看------它既包括人力资源的预测与规划，也包括人力资源的组织和培训。不论在企业，还是在事业单位，人力资源管理都应当成为其现代化科学管理的核心 主要内涵包括-------员工的招聘、选拔、工资报酬、培训与开发、个人生涯发展与组织发展以及劳资关系等。 第八章 人力资源管理 企业人力资源管理的内容与结构 企业人力资