[管理学]第一章 物业服务企业.pptVIP

一.物业服务从业人员专业要求 二.物业服务从业人员素质要求 多项选择题 1.（ ）是对物业服务从业人员个人素质的 要求。 A.具有较强的沟通能力 B.具有良好的心理素质 C.拥有健康的体魄 D.具有良好的个人形象 E.具有一定的学历 单项选择题 2. 就一般物业管理人员，利用手中的权利 ，对客户“卡、压、要”， 实际上就是违 背了从事该职业应当遵循的（ ）原则。 A.责业 B.廉业 C.勤业 D.敬业 E.爱业 一.员工培训的形式和主要内容 单项选择题 3．专题培训是为达到某专门的或解决某一专 门问题而对员工进行的培训。这类培训主要包 括更新观念的培训、专项管理培训、专项技术 培训。对专项管理来说，下列属于对专项管理 培训概念表述的是（ ）。 多项选择题 4.人员的入职培训一般包括职前培训和 试用培训两个环节。职前培训的内容包 括（ ）。 A.公司发展史 B.公司组织构架 C.职业礼节礼貌 D.安全常识 E.岗位工作职责及工作要求 一.员工招聘与录用步骤 1.招聘需求的提出 ㈠.由用人单位提出用人需求，报人力资源管 理部门； ㈡.人力资源管理部门识别招聘需求； ㈢.准备工作职责与任职资格描述及工作岗位 说明书。 2.拟定招聘计划和招聘策略 物业服务企业根据企业发展战略、管理 服务项目类型和规模、业主构成情况、收入 与消费倾向等制定招聘计划。 招聘计划内容包括：招聘人员数量、条 件、招聘信息发布的时间、方式与范围、招 聘的渠道、招聘方法等。 3.确定招聘渠道获得候选人相关信息和资料 物业服务企业可以通过一定的渠道或选 择一定的方式、公布有关的招聘信息、主要 招聘渠道有媒体（报纸电视电台等）、企业 内部竞聘、内部员工推荐等等。 4.人员的测评 ㈠.设计应聘表，进行初步筛选； ㈡.对应聘者进行初审； ㈢.对符合应聘条件，进行应聘者面试，包括 心理测试、专业知识测试、专业技能测试； ㈣.将面试测试结果加权评分、排序，推荐最 符合应聘条件的应聘人员。 5.人员的选拔与录用 ㈠.对最符合应聘条件的应聘人员作出评价； ㈡.作出初步录用决定； ㈢.通知应聘人员； ㈣.签订劳动合同； ㈤.安排进行入职前培训； ㈥.安排员工的初始工作、试用； ㈦.正式录用。 多项选择题 5． 物业服务企业可通过一定渠道和选择 一定的方式，公布招聘信息，其招聘信息 内容包括（ ）。 A．招聘时间 B.招聘单位 C.应聘人员数量 D.相关资格要求 E.招聘人员数量 单项选择题 6.在常用的选拨方法中，（ ）一般采用 书面考试的方法进行。 A.面试 B.心理测试 C.知识测试 D.劳动技能测验 多项选择题 7.物业企业制订招聘计划的依据主要包括 （ ）。 A．企业发展战略 B.管辖项目类型、物业面积大小 C.业主构成情况 D.收入与消费倾向、消费特点 E.应届大学生毕业情况和回家就业计划 多项选择题 8.物业企业制订招聘计划的内容包括（ ）。 A.各类人员招聘的条件 B.招聘信息发布的时间、方式与范围 C.招聘的薪金标准 D.招聘的渠道、方法 E.计划招聘人员总数和人员结构 一.物业服务企业的概念 单项选择题 9．物业服务企业的特征不包括（ ）。 是独立的企业法人 属于服务性企业 C. 是非独立的企业法人 D. 就有一定的公共管理性质的职能 多项选择题 10．物业服务企业是（ ），依据物业服 务合同从事物业管理相关活动的经济实体。 A. 依法成立 B. 具备专门资质 C. 具有独立企业法人地位 D. 不具备专门资质 E. 不具有独立企业法人地位 一.员工培训的方法 单项选择题 11.在物业服务企业常用的培训方法中，（ ） 是物业服务企业培训中常用的培训方式。 A.课堂教学法 B.现场教学法 C.远程网络教学法 D.师徒式培训法 多项选择题 12. 物业服务企业培训的方法很多，常用的 培训方法有课堂教学法、现场教学法、师徒 式培训法。课堂教学法具有（ ）特点， 多用于知识培训。 A.传统型 B.直观性 C.系统性 D.不连贯性 E.连贯性 一.物业服务企业的内部机构 ㈠.总经理办公室 ㈡.行政管理部 ㈢.财务部 ㈣.品质部 ㈤.综合经营服务部 ㈥.人力资源部 ㈦.物业服务中心 单项选择题