[管理学]第五章 人力资源和激励高级管理学.pptVIP

第五章 人力资源和激励 王莉 博士 一、个性 你会倾向哪种性格的人？ 三人都是硕士研究生毕业，年龄相差不大，都是25岁左右，基本同年进入集团。 A君 B君 C君 A君：外表引人注目，1.81米的身高，宽阔的肩膀，额头上棱角分明，但他不善于言辞，吞吞吐吐，特别是在公开场合面对同事或下级讲话时，显得不够自信。从推销员做起，两年后成为业务部的经理。在做代销的过程中，学习惠普新的营销经验，在很短的时间内使业务部的营业额快速增长。由于工作出色，被任命为事业部总经理，带领团队，艰苦拼搏，销售在两年间急速上升。升迁可以说是一步一个脚印。谈判的要点有两个，一是诚实；二是设计好谈话的内容。 ——厚重，脚踏实地，点子不多，但却拥有坚定的意志，认准了的道路就一步一步走到头。似乎永远冲在第一线，只会玩儿命工作，一点人情世故也不懂。做事以魄力见长，决断快速，但也偶尔不近人情。 B君：工作第二年，被破格提拔为集团企业发展部的经理，主管范围就是他在全国各地开辟的18家分公司，分公司的头头脑脑基本上都是B君任命，把集团积压的产品销售了1000万。B君在分公司拥有很高的威信。但是，分公司只是听从B君的管制，却没有协调好与集团各部门的关系，一纸“B君权力太大，结党营私，分裂集团，集团要失控!”告向总裁。总裁调开B君和业务发展部的员工开会说明情况时，B君的下属和总裁吵了起来。 ——能力很强，性格急躁，热爱下属。 C君：从秘书做起，在十余个岗位工作过。从给老板开车门、拎皮箱开始，到只有五个人的公关部做经理，一年后又到集团办公室担任主任经理，接着先做过业务部门的总经理、企业部的总经理、财务部门负责人，集团在广东惠州建设生产基地，又被派去负责具体事务。特别是处理B君下属事宜有功。 ——轻灵，思维敏捷，主意层出不穷，喜欢迎难而上，而且越是困难的时候斗志越坚，但却不善于步步为营。有很长时间在总裁身边工作，长于运筹，善解人意。老成持重，时常在不动声色中说服属下达成目标。 B:孙宏斌 心理学研究表面，企业领导人倾向于选择那些能够很好继承自己精神和经营理念，并将之进一步发扬光大的人作为自己的接班人。 但值得注意的是，在环境多变之时，选择同类人作为下一代领导人的做法已经暴露出其固有的缺陷。 企业家和员工之间的关系 君臣 家人 朋友 情人 ——观看视频，谈谈你同意谁的观点？ 浅层次看：偶像派捡难听的讲，实力派捡好听的讲。 深层次看：对人性的假设不同，形成了不同的管理理念，X理论和Y理论。 人性假设—X理论与Y理论 X理论：“人之初，性本懒”：人们普遍不喜欢工作，尽可能逃避，他们没有自觉性，不能自律，所以在对人的管理中必须采用强迫、控制、指挥和惩罚（靠纪律约束与经济刺激来驱动）等手段，而且人们宁可接受指挥与控制，也不愿承担责任 Y理论：人的本性并非天性就好逸恶劳，是因为社会条件强迫他们必须劳动，否则就不得食；同样，员工并非不愿多承担责任，只是企业不信任他们，不给他们机会与权力而已；在适当的条件下，他不仅们会承担责任，而且会主动承担责任；同样成就感、自尊和自我实现的需要可以激发人们工作的积极性 基于人性假设的管理政策 X理论：“萝卜加大棒”：管理层对员工没有信心，也不信任他们；各种决策和企业的目标的设定都由最高管理层单独进行；员工在害怕、威胁和惩罚的氛围中被迫工作；控制权高度集中在最高管理层 Y理论：管理层对员工完全信任，而且很有信心；决策权广泛分散；实行分权制度；员工因为参与公司的决策而受到激励；上级和员工之间存在相当友善的互动关系；控制分散，基层也能充分参与公司的事务 X理论和Y理论的选择 二、能力 案例一：2008年3月31日东方航空公司云南公司飞云南省内州市的18个航班全部集体返航，东航云南公司做出了“天气原因”的解释，其实反映的是飞行员对目前薪资、职务等不满。 案例二：“顺驰帝国”的倒塌。顺驰员工在网上发帖：顺驰基层员工在岗３个月以上的决不会超过３０％，上班一个月当店长，两个月当区长，转正后升经理在顺驰是常事。试想一下，工作一个月连基本的操作规程都弄不懂，当店长能有何作为？ ——反映了什么问题？ 心理学视角，能力的判断受到两种因素的影响 直觉的影响 自信程度的影响 你的直觉如何？ 请没有要用任何计算工具，在5秒钟内估计一下：1×2×3×4×5×6×7×8=？ 给一些高中生做这个题目，他们估算出的平均数是512，与正确答案竟相差了将近100倍！正确答案是40320。 把这道题改一下形式，变成8×7×6×5×4×3×2×1=？ 给同年级的另外一些高中生回答，估算出来的答案平均值是2250，虽然是正确答案的1/18。 现在有一个项目，由十个步骤组成。在这个项目中，每个步骤的工作有90％的把握可