[管理学]腾讯QQ分析.pptVIP

腾讯的发展历程请看 《腾讯画传》 功能结构 腾讯QQ分析 商业模式 战略目标：腾讯公司的愿景是成为“最受尊敬的互联网企业”。在全球互联网行业、全球华人社区不断强化腾讯的影响力，保持综合实力在全球前三名。 目标客户群：定位为网民和企业 腾讯QQ分析 商业模式 产品和服务：腾讯的业务体系包括互联网业务、无线和固网业务、广告业务、企业服务和品牌授权等五大业务体系。 盈利模式：主要分为三部分，即互联网增值服务、移动及通信增值服务和网络广告。其中互联网增值服务所占比重最大，网络广告所占比重最小。 腾讯QQ分析 核心能力 公司创办人马化腾认为，腾讯的核心竞争力不是简单的市场占有率，而是即时通讯的用户区和社区。腾讯每横向拓展一个新的盈利阵地，无需太多创新，无需太多市场推广投入，仅是凭借客户渠道的垄断性优势一点，就能获得令竞争对手欣羡不已的丰厚回报。 腾讯QQ分析 技术模式 腾讯即时通信系统具备了支持10亿数量级海量数据库存储和千万级的同时在线用户的能力，此项技术全部为腾讯自主知识产权，在业界已经达到世界领先水平。腾讯QQ目前每天平均在线的QQ用户达到数百万，甚至上千万，后台拥有数千台数目庞大的服务器机群，分布在不同的数据托管机房，为用户提供品质优异的通信服务。 技术模式 腾讯客户热线服务系统也采用最新的技术支持，应用6路中继180线服务的华为Call-Center系统，以满足116个座席与庞大专业客服团队7×24小时的运作。而且，全国12个大区建立的当地客服，相互之间协调运作，成为腾讯客户服务系统有力的技术保障，以便及时有效地为用户解决问题。 腾讯QQ分析 经营模式 腾讯的经营理念是“一切以用户价值为依归，发展安全健康活跃平台。” 在腾讯QQ增值服务中，主要销售的产品是Q点和Q币，销售方式主要是在线销售。 用户购买Q点和Q币的方式有多种，比如QQ卡充值、银行卡充值、手机充值等。在销售渠道方面，主要采用代理商模式。 腾讯QQ分析 管理模式 腾讯的管理理念是“关心员工成长、强化执行能力、?追求高效和谐、平衡激励约束。” 管理模式 在关心员工成长方面，腾讯主要重视员工的兴趣和专长，以良好的工作条件、完善的员工培训计划、职业生涯通道设计促进员工个人职业发展；重视企业文化管理，以健康简单的人际关系、严肃活泼的工作气氛、畅快透明的沟通方式，促进员工满意度的不断提高，使员工保持与企业同步成长的快乐；激发员工潜能，追求个人与公司共同成长。作为个人要有先付出的意识，甘于为团队奉献智慧和勤奋，以优秀的团队成就个人的优秀。 管理模式 在强化执行能力方面：腾讯认为再好的研究策划，没有好的执行就会成为空谈。强力执行是腾讯在管理上的核心原则之一；良好的执行力，要依靠优秀的机制、规范的制度、精诚的合作、有效的激励、感人的榜样，但最重要的，要依靠每位腾讯人对公司的热爱和对工作的负责精神；谋定而后动才能果决执行，要精于总结，执行才能不断完善。 管理模式 在追求高效和谐方面，由于公司规模扩大，必须形成规范高效的管理机制，保持较高的公司系统运作效率；根据公司发展阶段和业务变化，动态优化企业的管理，形成和谐有序的内部环境；在高效与和谐的环境下，坚持结果导向的管理原则，有效支持公司经营目标的实现。 腾讯QQ分析 资本模式 腾讯开始成立集团时，在英属处女群岛注册(BVI)，后来又转到了维尔京群岛，而国内则通过腾讯科技及几家IT公司来运作。当时设立这样一种复杂的股权关系，一方面有政策上的考虑(因为当时的电信增值业务未开放但对私企的管制甚严)，又一方面可以合理避税，增加利润，因为BVI注册基本是免税的。 资本模式 但当年在外注册的时候，因为创业层的资本不足，要创业融资，因此刚开始导入了IDG，后来又引入了MIH（南非传媒集团的公司，初占50%），这此资金支撑保证了腾讯创业前几年业务的高速增长，但也为后来的管理层重新控股带来了难题。后来，在上市前，管理层通过与战略投资者谈判，终于夺回了一部分股份，使MIH从绝对控股（50%）变成相对控股（37.5%），管理层本身的控股总数也差不多达35%，而且牢牢把握住了董事会的控制决策权。 * * * 腾讯QQ 一只改变人们生活的企鹅 姓名：马化腾 籍贯：广东潮阳 出生日期：1971年10月 毕业院校：深圳大学 专业：计算机专业 学历：本科 个人经历： 1989.9-1993.7： 深圳大学计算机专业 1993.4-1998.10：润讯通信发展有限公司工程师 1998.10-至今：深圳腾讯计算机系统有限公司CEO 腾讯—互联网的“全民公敌” 腾讯在三年前开做门户，现在流量第一。后来做休闲游 戏，干掉联众成为老大后又抬脚进入大型网游，成长凶猛， 自此跟陈天桥和丁磊