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第三章 工作分析与工作设计 “苏格拉底论社会与职业” 一个正义的社会必须认识清楚三件事情: 第一件事情是，不同的人在从事工作的资质方面是存在个体差异的，这就意味着不同的个人之间是存在能力差异的。 第二件事情是，不同职业需要具备不同独特资质的人来完成。 第三件事情是，一个社会要想取得高质量的绩效，就必须努力把每一个人都安排到最适合发挥他们的资质的职业上去。 如何调动员工的工作积极性？很简单，就是让每个人对自己的作用、职责、对他的期望和奖励都一清二楚。 —— 杰克·韦尔奇 §1 工作分析概述 一、工作分析的概念和内容 工作分析：又称职务分析，指全面收集与工作相关的各种信息，对工作本身和任职者条件进行全面分析研究，并进行书面描述、整理成文的过程。 1、工作描述（工作说明）→获取工作本身的 相关要素信息 工作描述：关于一种工作中所包含的各种要素特征的目录清单。 （1）工作内容（What 做什么） （2）工作目的（Why 为什么） （3）工作时间（When何时做） （4）工作环境（Where在哪里） （5）工作方式（How如何做） 2、工作规范（任职说明）→说明对从事工作的人的具体要求（Who 谁去做？） 工作规范：为完成某种特定的工作所必须具备的知识、技能、能力以及其他特征的目录清单。 二、工作分析的常见术语 1、工作要素 工作中不能再进一步分解的最小动作单元。 2、工作任务 为达到某种目的或取得某种成果所进行的活动。往往由一系列相互协同的工作要素组成。 3、工作职责 为实现一定的组织职能或完成工作使命而进行的一个或一系列工作。 每一个职位要求承担一项或多项职责。 职位是事与人结合的基本单位，是组织运作的基本细胞。 以“事”为中心，更强调岗位，而不是担任这个岗位的人，职位设置不随人员的变化而变化。 正常情况下，职位与人是一一匹配的。 5、职务 一个或一组责任相似的职位的集合，也称为“工作”。 职务是同类职位的总称。即把工作性质、职责内容、责任大小相同或相似的职位划归为同一职务。 同一职务可能对应一个职位或多个职位。某一职务所对应的职位数量，称为该职务的“编制”。 6、职业 在不同的组织中从事相似活动的一系列职务。 三、职务体系 1、横向分类——职务序列 职务序列：根据工作性质进行的横向职务分类。 2、纵向分层——职务层次 职务层次：根据责任大小、工作难易、所需教育程度、技术水平高低进行纵向职务分层。 国家公务员领导序列职务层次：国家级正职、国家级副职、省部级正职、省部级副职、厅局级正职、厅局级副职、县处级正职、县处级副职、乡科级正职、乡科级副职 国家公务员综合管理序列的非领导职务层次：巡视员、副巡视员、调研员、副调研员、主任科员、副主任科员、科员、办事员 事业单位专业技术人员序列职务层次：教授级、副教授级、讲师级、助理级、员级 企业工程技术人员序列职务层次：高级工程师、工程师、助理工程师、技术员 企业工人序列职务层次：高级技师、技师、高级工、中级工、初级工、普工 3、第三维划分——职务等级 工作性质、主要事务不同，但困难程度、职责大小、资格条件相似的职务归纳为相应职务等级，一般称为职等。 四、工作分析的意义 工作分析是人力资源管理的基础、依据和参考，否则一切管理工作都是感性行为，无科学性可言！ §2 工作分析的程序与方法 【实训：工作分析及职位说明书编写】 分小组对相关职位进行工作分析； 至少运用两种以上的工作分析方法，其中“访谈法”为必选项； 必须事先准备“分析工具”（提纲、量表），必须有原始“调查记录”，实训结束后上交； 就所调查职位编写《职位说明书》； 就工作分析情况进行小组陈述，提交《实训报告》。 一、工作分析的程序 （一）准备阶段 1、明确工作分析的目的 组织新建或重组：重点是职责、权限和工作间的关联关系 招聘：重点是工作职责和任职要求 绩效考核：重点是工作标准 薪酬：重点是评估工作的相对价值 2、成立工作分析小组 进行策划和提供技术支持的专家、具体实施操作的专业人员、联络协调人员…… 3、制定工作分析计划 工作分析是跨部门的工作项目，需要相应人员、资料、时间、费用，工作分析之前要制定详尽的计划方案。 （二）调查阶段 1、准备资料 2、选择调查对象 选择具有代表性的工作加以分析； 选择相关人员进行调查：任职者、任职者的主管、其他相关人员（下属、顾客） 3、实施调查 初步信息调查→初步现场观察→