[经管营销]第6章培训与职业生涯.pptVIP

人力资源管理 第六章 培训与员工职业生涯 Training and Career Paths of Employees 第六章 培训与员工职业生涯 培训的涵义 培训的过程及实例 员工职业生涯 讨论观点 在我国当前情况下，企业在培训上的投资，比起在营销、开发等方面的投资, 获得经济回报更为缓慢.  东京迪斯尼乐园员工培训案例 培训重点：扫地的清洁工 培训时间：三天左右   ◆学扫地 ??? 第一天上午要培训如何扫地。扫地有３种扫把：一种是用来扒树叶的；一种是用来刮纸屑的；一种是用来掸灰尘的，这三种扫把的形状都不一样。怎样扫树叶，才不会让树叶飞起来？怎样刮纸屑，才能把纸屑刮的很好？怎样掸灰，才不会让灰尘飘起来？这些看似简单的动作却都应严格培训。而且扫地时还另有规定：开门时、关门时、中午吃饭时、距离客人１５米以内等情况下都不能扫。这些规范都要认真培训，严格遵守。  ◆学照相 第一天下午学照相。十几台世界最先进的数码相机摆在一起，各种不同的品牌，每台都要学，因为客人会叫员工帮忙照相，可能会带世界上最新的照相机，来这里度蜜月、旅行。如果员工不会照相，不知道这是什么东西，就不能照顾好顾客，所以学照相要学一个下午。   ◆学包尿布 ??? 第二天上午学怎么给小孩子包尿布。抱小孩的正确动作是：右手要扶住臀部，左手要托住背，左手食指要顶住颈椎，以防闪了小孩的腰，或弄伤颈椎。不但要会抱小孩，还要会替小孩换尿布。给小孩换尿布时要注意方向和姿势，应该把手摆在底下，尿布折成十字形，最后在尿布上面别上别针，这些地方都要认真培训，严格规范。   ◆学辨识方向 ??? 第二天下午学辨识方向。有人要上洗手间，“右前方，约５０米，第三号景点东，那个红色的房子”；有人要喝可乐，“左前方，约１５０米，第七号景点东，那个灰色的房子”；有人要买邮票，“前面约２０米，第十一号景点，那个蓝条相间的房子”……顾客会问各种各样的问题，所以每一名员工要把整个迪斯尼的地图都熟记在脑子里，对迪斯尼的每一个方向和位置都要非常地明确。  ◆怎样与小孩讲话 游迪斯尼有很多小孩，这些小孩要跟大人讲话。迪斯尼的员工碰到小孩在问话，统统都要蹲下，蹲下后员工的眼睛跟小孩的眼睛要保持一个高度，不要让小孩子抬着头去跟员工讲话。因为那个是未来的顾客，将来都会再回来的，所以要特别重视。   ◆怎样送货 迪斯尼规定在客人游玩的地区里是不准送货的，送货统统在围墙外面。迪斯尼的地下像一个隧道网一样，一切食物、饮料统统在围墙的外面下地道，在地道中搬运，然后再从地道里面用电梯送上来，所以客人永远有吃不完的东西。这样可以看出，迪斯尼多么重视客户，所以客人就不断去迪斯尼。 海尔的员工培训案例 培训思路：以人为本 1.价值观培训 “干什么学什么，缺什么补什么，急用先学，立竿见影”。 “下级素质低不是你的责任，但不能提高下级的素质就是你的责任！” 海尔集团将培训工作与激励紧密结合。 海尔的新闻机构《海尔人》 2.实战技能培训 通过案例、到现场进行的“即时培训”模式来进行 抓住实际工作中随时出现的案例（最优事迹或最劣事迹），当日利用班后的时间立即（不再是原来的停下来集中式的培训）在现场进行案例剖析，针对案例中反映出的问题或模式，来统一人员的动作、观念、技能，然后利用现场看板的形式在区域内进行培训学习，并通过提炼在集团内部的报纸《海尔人》上进行公开发表、讨论，形成共识. 3.人生生涯培训 “人人是人才”、“赛马不相马”。 “海豚式升迁” “届满要轮流” 实战方式 4.培训环境 内部培训教师师资网络 可随时调用的师资队伍 小型的培训实践中心 海尔大学 ：拥有各类教室12间，可同时容纳500人学习及使用，有多媒体语音室、可供远程培训的计算机室、国际学术交流室等 海尔国际培训中心 正确认识培训的作用 人力资源开发是投资效益最高的领域 “一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；百年之计，莫如树人。” 人力资源开发是一项长期事业，不要抱有短期经营的思想 人力资源开发是企业竞争力的重要支点 没有不可用的蠢人，所谓“蠢人”是未培训好的有潜力的人才 培训的内涵 培训是发展雇员知识、技巧、行为和态度，以有助于达到组织目标的系统化过程。 培训又被叫作人力资源开发。 培训的作用 改进在现有职位的工作业绩 为今后可能的提升做准备 调动员工的积极性 响应环境的变化 建立优秀企业文化 培训的过程 培训需求分析 确定培训目标 培训方案设计 培训方案实施 培训效果评价 培训需求分析 培训方案设计 工作轮换 学徒制 授课 讨论会 录相 模拟 角色扮演 培训方案的实施 基层管理培训方案：一个实例 方案设计目的 向新的基层主管提供人员有效管理所需的