[经管营销]管理和管理者大课2012上.ppt

管理学原理 主讲:莫姣姣 自我介绍 莫姣姣 管理系 mjj@ 课程介绍 课程基本信息 课程考核方法 主要教学内容 课程信息 课程名称：管理学原理 学分：3 计划学时：54 上课时间：1~17周 课程性质：必修、考试 课程考核方法 学校考勤规定 对于旷课达到和超过课程总学时1/3的，平时成绩中的考勤成绩为0； 旷课21-30学时，给予警告处分； 旷课31-40学时，给予严重警告处分； 旷课41-50学时，给予记过处分； 旷课51学时及以上者，给予留校察看一年处分。 主要教学内容 春运期间的某市火车站人山人海，候车室里早已人满为患，车站工作人员只好在广场上立起一个个开往各地车次的标牌。开往南京的××次标牌下的旅客已经整装待发，这支队伍看上去至少有六列，并早已不成队伍，大家烦躁不安，挑着、扛着、挤着、闹着乱作一团。 离开车时间还有半小时的时候，一位20岁刚出头的女工作人员微笑地走过来，不紧不慢地举起车次牌，声音不大却很悦耳地说：“乘××次到南京的旅客请跟我走。”于是，他身后的几百人便跟着她蠕动起来。小姑娘头也不回地向前顺着车站广场人群中间那少许的通道不慌不忙地走着，这样绕了一大圈之后，小姑娘身后的人群不再像刚才那么拥挤，队伍开始变得越来越瘦，越拉越长，秩序也越来越好。 绕场三周后，姑娘看到身后已是一列有序的纵队，她会心地笑了笑，走到离刚才大家排队不到三米的地方，叫开了铁门，旅客秩序井然地走进了站台。 这位小姑娘的行为是否是管理行为？ 什么是管理？ 我们对管理概念的界定 管理是组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 抓住四个关键词理解管理！ ① 组织 思考： 1 一个人能不能成立组织？ 2 同一辆公交车上的人是不是一个组 织？ 3 旅行团是不是一个组织？ 4 旅行社是不是一个组织？ 组织的特征 1 人员（两个或两个以上） 2 目标 （共同目标） 3 结构 （系统化的结构和明确的分工合作） 有人问三个石匠在做什么。第一个石匠说，“我在谋生。”第二个石匠一边打石子一边说，“我在做全国最好的琢石工作。”第三个石匠眼中带着想象的光辉仰望着说，“我在造一所大教堂。” 试分析这三个石匠的回答，谁的回答最符合管理目标的要求？为什么？ ② 目标 管理目标的特点——个人无法实现的目标 ③ 职能 所谓管理职能，是管理过程中各项行为的内容的概括，是人们对管理工作应有的一般过程和基本内容所作的理论概括。 　　 管理基本职能 计划职能对未来活动进行的一种预先的谋划。包括研究活动条件、决策、编制计划等。  　　组织职能为实现组织目标, 对每个组织成员规定在工作中形成的合理的分工协作关系。包括设计组织结构人员配备组织运行组织监督等。 　　 领导职能管理者利用组织所赋予的权力去指挥影响和激励组织成员为实现组织目标而努力工作的过程。包括指挥职能、协调职能、激励职能.  　　 控制职能保证组织各部门各环节能按预定要求运作而实现组织目标的一项管理工作活动。包括拟订标准、寻找偏差、下达纠偏指令等。 创新职能是使组织的作业工作和管理工作都不断地有所革新、有所变化。 管理职能间的关系 (1)相互间有内在逻辑关系; (2)管理职能在实际中不可能完全分割开来, 而是相互融合在一起的; 管理各职能之间的相互关系 计划 贯穿 依据 保证 创新 组织、领导、控制 ④ 资源 在组织管理中，资源是指企业生产运营过程的投入。企业中有些资源是有形的、显性的，有的资源则是无形的、隐性的。 管理的本质是合理分配协调相关资源的过程。 下面一段对话发生在一个星期四的上午，是在某制造分公司经理A 和财务主管B 之间进行的。 A：谢谢你提供这些数字，这正是我们需要的，但你为什么没在总部要求的星期一就准备好呢？ B:为了这些数字，我已经竭尽全力了，这个星期我每天晚上都凌晨两点多才睡觉，工作的时候连耳朵都在忙着，你找不出一