活用工作轮调再造士气-工商管理学系暨商学研究所.PDFVIP

TD飛訊第 75 期 發行日期： 97 年 11月 10日 第 1 頁，共 4 頁 活用工作輪調再造士氣 ◆陸洛 這一波的國內經濟不景氣，在美國 金融危機和區域性經濟衰退的推波助瀾 之下，不僅延宕多時，還有越演越烈的隱憂。無怪乎各行各業的員工惶惶不 可終日，社會大眾也頻頻訴請政府拯救經濟，保障投資人權益，更期待經濟 起蔽興衰後能重見幸福時光。 不景氣的低氣壓籠罩下，員工自動離職的流動率自然會下降，但ㄧ波波 的裁員風潮也讓飯碗尚存的員工人人自危，惶惶不可終日；組織重整後的人 力短缺，迫使保住工作的員工不得不身兼數職，疲於奔命。學術研究早就發 現：工作中缺乏自主性、控制感，以及工作任務超負荷是工作士氣和工作效 率的兩大殺手，這正應驗了不景氣時裁員政策只會造成員工工作壓力驟增， 士氣低落，因而生產力大打折扣，反而產生公司營運雪上加霜的吊詭。那麼， 在不增加額外成本的情況下，能否有效地提振士氣，讓員工安於工作，樂於 工作呢？ 有一種士氣良藥便是活用「工作輪調」。所謂的「工作輪調」就是在組織 內的「換工作」 ，亦即平行調動，以同等位階，同樣的薪酬，轉戰其他工作部 門。最近的研究發現「工作輪調」若應用恰當，可有下列十大功用： 1 TD飛訊第 75 期 發行日期： 97 年 11月 10日 第 2 頁，共 4 頁 (1) 獎勵員工：小慧在大學時主修心理學，進公司後即被「適才適用」 地安排在顧客服務部，從事顧客抱怨處理的工作。小慧的志向其實 是從事人力資源管理的工作，如員工甄選、訓練和分發。不過，她 認為初進公司，不管什麼工作都是一種歷練和對組織熟悉的過程。 於是，工作上任勞任怨，踏實負責，果然很快在新鮮人中脫穎而出。 小慧曾適時地與主管溝通過自己的志趣和生涯規劃。半年下來，主 管對小慧的表現看在眼裡，喜在心裡，便主動為她爭取到工作輪調 的機會，讓她終得夙願以償地進入人力 資源管理部，不僅獎勵了小 慧，也為公司留住一位死心踏地的明日之星。 (2) 提升工作技術能力：有些工作需要多項能力，工作輪調就提供了極 好的學習和提升能力的機會。 (3) 改善員工人際關係：現代大公司中「去個人化」的現象相當普遍， 員工眾多，又分屬各個部門，就如一座座孤島，最多只有同辦公室 或必須有工作往來的部門成員間互動多些。久而久之，疏離感和孤 獨感便會侵蝕工作情緒，甚至激化部門間的衝突。工作輪調則能打 破辦公室或部門的藩籬，促進組織內部良性的人際互動。 (4) 將功補過：人非聖賢，孰能無過。一個健康的組織能夠包容員工的 錯誤，而工作輪調正給了這些員工ㄧ個自我補救的機會。 (5) 儲備新職人選：透過工作輪調，來發現最適任的工作人選，很像是 2 TD飛訊第 75 期 發行日期： 97 年 11月 10日 第 3 頁，共 4 頁 「試用期」的作用。另外，工作輪調也可以當作訓練儲備人力的方 法。 (6) 培養團隊精神：現代組織分工細密，但許多工作仍需跨部門的整 合， 「組織內部服務」(Internal services)的觀念應運而生。工作輪調 提供了員工熟悉各不同部門的工作及次 文化的良機，不僅有助人際 互動，也有利打破部門的本位主義，進而培養團隊合作精神。 (7) 訓練新進員工：讓新進員工最快地進入狀況，