ICU护士如何进行有效的护患沟通1.pptVIP

ICU护士如何进行有效的护患沟通 沟通是随着人类的诞生而出现的，它是人类赖以生存与发展的基本活动。随着医学模式的转变，整体护理的开展，以病人为中心，为病人提供生理、心理、社会、文化等方面的护理服务成为护理工作的主要内容。 沟通的重要性 卡耐基 “一个人事业上的成功，只有15％是由于他的专业技术，另外85％靠人际关系、处世技能； “沟通的素质决定了你生命的素质”； 沟通在人们的工作和生活中有着非常重要的作用。 在对病人的评估、咨询、健康教育、护理实施、护理评价等几乎所有的护理环节中都需要护士应用沟通技巧，因此护患沟通贯穿日常护理工作每个部分。 一、语言性沟通 语速不宜过快 得体的称呼 二、非语言性沟通 目光的交流 适当的触摸 面部表情 形体语言交流 简单图片卡? 书面沟通? 护士应了解沟通交流中文化的差异，使用语言和非语言的沟通交流技巧建立良好的护患关系，帮助病人预防和减轻住院引起的文化休克。 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者” 三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。 秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。　秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。 根据病人的文化素质选择相应的语言，尽量使用非医用术语，避免使用一些让病人误会的词句。 面对危重患者护士应注意: 1 设身处地地为病人着想，理解病人的感受、体谅病人 2 尊重病人的人格，维护病人的权利 3 对病人的需要及时作出反应 尽管ICU拥有完善的设备，高素质的医疗护理人员，严密的监测，整体化的治疗护理，仍有近50%的患者在监护期间出现不良的心理反应。 告知 评估 回答 病情及治疗的告知 避免主观判断 学会给患者一个“苹果”，鼓励性语言 从对方的利益出发，达到说服目的 恰当运用心理暗示 告知的注意事项 告知的事实与资料准确无误,而且征得护理组或医生的同意 态度真挚，与人为善，同情关心病人 一次告知的内容不要太多，太复杂，以免病人难以接受 评估 文化背景 理解能力 可预见到的护理并发症 回答 回答病人的疑问要及时 对一时不能解答的问题不可断然拒绝，可请病人稍等，告知“我一会来帮你解决”或“对不起，我帮你查一下”等语言并付之行动。 沟通既是一种科学的工作方 法，同时也是一门艺术，是护理 工作中的一个重要的环节。 * * * 美国心理学家阿尔培特:友好的谈话=7%的说话内容+38%声调+55%表情。 有效沟通的技巧 病情沟通制度 * *